[分享]第一次全程接待客户大体验

盼呀盼，等了四个多月，终于来了我的第一个客户考察厂。这个客户是我一个半月前上的，在过年之前说好了三月份来验厂的。而后我和他他连电子邮件都不回。前天上午我突然接到电话说他一到宁波，并约好明天一点会见，商谈有关事宜。我学了十多年哑巴英语，第一次接到老外的电话，激动的语速特别快，也别提怎么标准啦，没想到我说多么快，人家依然都听明白，幸运。他给我留了一个电话号码，是酒店服务台的电话。急忙之中我也没问清是哪个酒店。好在是我打过去问清楚。原来和他杂邮件中说的不是一个地方。我又着摸着澳洲和我们这里时差相差两个小时和者相同，澳洲好象不是同一时间标准嘛。第二天我可能要早去两个小时了。当晚激动的半天睡不着觉。昨天一向不穿西装的我换上西装，整理好资料，包括我担心不能和老外很好沟通，整理的我们厂的生产流程图，大约有两千字的英文，这份资料是我几经求证，参考英国工业协会网站上的资料完成。我十一点准时到饭店通过服务台，接通了电话，老外真会享受，住最好的房间，在睡觉。我说明我一到，解释说澳洲时间可能和北京时间不一致，请他见面，他告诉我no no 是一点。吗的，这么不给面子。我在大学里学的是法律，迫于毕业工作压力，找的外贸，始在外贸公司，还是生活压力到了工厂业务员，口语一点自信都没有，连饭店总台服务员叫老外的名字都比我顺口，自信，英语六及又咋里。悲哀。连厂里的其他人看到我四个月没一个单，都始发牢骚拉 。我自己比他们还急。为了理想转行为了啥？！满腔志气无处撒！时间到了，我有找服务员挂电话，服务员罗里罗嗦的，接通了电话已经是1.07分了，他告诉我两分钟后会见，我追问他也不说地点，我在电梯门口等了7分钟，也不见有外国人的影子，就去问服务员问房间号和电话号是不是一致的，一问是的。我到28楼找他去了。找到房间里面没人答应。我急忙下楼找。那么多人，不时有许多老外走过，也不知是那位。我用我的手机打他的手机，却没通国际业务，楼下电话也打不出去，狗屁5星际饭店！我乱逛起来，1.22分楼我发现一个像米卢模样的人好象在找人，我一问，果然是。问他在那里会谈，他去说在我的公室里，他的主意改的快！我忙打电话叫厂里的老板的车子来接。请他到茶间去坐坐等，我叫了茶，他叫了咖啡，我把生产流程资料给他看，免去他许多提问，他随意看看说知道知道呀什么的，他拿出他们公司的介绍资料始介绍他们公司的各种历史和现状，哇塞，他的语速原来如此之快，像小李飞刀一样飞进我的耳廓，都是我始（紧张始）和他说话语速过快惹的祸。我问在中国的业务情况以及他对中国的了解，今后有什么打算等等。不一会，车子到了，付帐时我吓了一跳，小费居然算在帐里，。157元拉。差点透支。在路上，都没什么话，车里放的是英文歌曲，偶是校园十佳歌手，自是知道西方音乐拉，我问他喜欢西方流行音乐不，他回答一点都不。可惜！到了厂里，每个程序的，我半懂不懂地陪着，他的问题特别多，特别挑剔，好在是我找了许多借口虹过去，我们公司本来不能阀门的全部程序，到了最要命的时刻拉，他的问题和对我的怀疑终于逐渐加深，问我的材料测试环节，金相测试环节，流量测试环节，应力测试环节，压力测试环节，拉力测试环节等等，参观一度停止，好在是借用准备环节，我们是两厂在一起的，但他一看就说不对不对拉呀呀的，他是老江湖嘛！这些测试我也只知道前两个环节，更不用说是 听懂拉。我被他问的混混的，不知所措。在其他人员的帮助下也没用。到了最后的关阶段拉，我只有给他解释说我们请其他专业测试公司检验拉，并拿出一个出口日本的材料检验给他看，他老是不大相信我，我说的出入太多。我问他今天的主要看法，他说了两句话，产品很好，厂房很好，我和他交流困难，产品测试环节缺失！接着是简单的商务谈判，我要他下试定单，他很明显在套我说什么长期合作，要求我们降低利润呀一大堆。我邀请他吃晚饭他不肯，我们老板对他也不热情，四点钟把他送走了，我本来准备把他送到酒店，老板说他一人就可以拉。总结这次得失：1.英语太乱（客人说的我有10%一点都听不懂，40%我知道什么意思，50%的话他在快偶也听的一字不漏）尤其是专业术语，口语差的平方，乱！2.不懂产品3. 准备不足，虽然产品超出我们的生产之外，但这是我个人首个客户，关系到我的业绩。4.终于敢口说话了！下单的可能性为50%。真是喜悠参半那！来一曲宋祖英的《飞》和刘若英的《后来》，道出心中悲欢苦甜！自唱：高歌一去风北吹何道少年腹凌云，为情一贯古今颜，七情六欲为那般，一笑九叹茫无边。石榴花又一年，西子驻足悲有案，北风东吹不曾返，，梁祝化碟把家还，一笑人生那为般，爱恨情苦与君勉，莫叫古佛青灯拌！雅俗共赏莫要嫌，哥姐福步好鸡年啊，呵，啊…好呀好鸡年！——西贝2005.3.05——钦此！[em15]