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外贸突发事件的应急处理(二)
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外贸突发事件的应急处理(二)
小小夏
1996年我所在的贸易公司出了一批女鞋给美国的wal-mart,那还是广告订单,如果没有在指定时间入仓的话是要被罚款的,我们下单的工厂在福建。货从福建运到香港,没想到货柜在快到汕头的时候,因下大雨货柜翻车,货物都倒出来了,被当地的村民抢了很多走,几万双的鞋子只剩一半了。
其中wal-mart和payless在鞋类方面竞争相当激烈,wal-mart的广告上就常常出现every day low prices或always low prices的口号来招徕顾客。他们一般在新款即将上市的时候会做广告,并写明这些新款大概在什么时间会开始上货架。那么这种订单就属于广告订单,往往这种广告订单是不允许延期交货的。虽然上述的美国公司下单的价格比较低,但他们的订单量特别大,有时一个款的服装或鞋子的订单就有几十万上百万。所以如果能经过他们的认证,并成为他们的core factory(核心工厂),还是有利润可图。当然这种工厂必须是跑量的,而不是做品牌讲究手工的。(以上顺便介绍一下相关常识)
当时我们是这样处理的:
1.在第一时间通知wal-mart在中国大陆的buying office。并请他们发传真及邮件通知wal-mart的buyer。
2.在第一时间通知保险公司(运输公司在中国人民保险公司托保)并把货柜拉回工厂,将损失报给保险公司。
3.在第一时间写传真及邮件给wal-mart的buyer。
4.将交通事故的处理书(交警部门开具) 翻译 件及保险公司开具的相关理赔文件的 翻译 件传真给buyer。
5.将后续订单(同一个款式)最快的交期报给客户,并告之一定尽力提前完成并入仓。
6.给客户建议目前生产的订单分批出货,让客户在广告时间内有货物上货架卖。
之所以这样做就是为了争取免责,第二就是为了争取后续订单不要 空运 ,如果客户要求 空运 那就麻烦了,那就要赔钱了。
由于处理及时及妥当,客户很满意,我只记得buyer收到消息后回邮件的第一句话就是:i am sorry to hear that. 客户既没有对我们罚款,也没有要求后续订单 空运 .
<
一般说来,美国人对一些意外事故造成的延期交货还是比较通融的,不会借此来要求赔偿.
前几天我看到一位网友发的一个提问贴子:
我方我的一个粮油 进出口公司与美国宾夕法尼亚的一间公司签定进口美国小麦合同,数量为100万公吨,麦收前该洲暴雨成灾,到了10月份卖方应交货时小麦价格上涨。美国未能交货,合同订有不可抗力条款,天灾属于该条款的范围,美国据次要求免责。此时我方应怎么处理呢???
我认为如果跟人家打这种官司只有浪费人力和财力.还会让人认为你是落井下石,以后不会再跟你做生意了.
注1:buyer 可简单译成采购员,但美国的大公司的buyer很有权力,属于vip,非常重要的人物,得罪不起,除非你不想跟他们做生意。
注2:buying office是客户在中国大陆设的办事处,主要负责验货及安排船期等。
to be continued.
采购商
订单
空运
翻译
2015-03-30
566阅读
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(11)
我要向AI提问
AI回答:
续:
对于这位网友的问题,我认为可以尝试以下几个方案:
1.与卖家商量,看是否可以延期交货,以便等待小麦价格回落。
2.如果卖家坚持不能交货,可以向美国法院提起诉讼,要求追究卖家的违约责任,但需要注意不能只把责任推给“不可抗力”,需要充分提供证据支持自己的主张。
3.如果诉讼费用较高,可以考虑与卖家协商,寻求其他解决方法,比如重新谈判价格,或者退回一部分未付款项,以换取卖家的合作。
无论采取哪种方案,都需要与美国客户保持良好的沟通和合作关系,以便在未来的生意中更好地合作。同时,对于未来可能发生的类似情况,也需要事先规划好应急处理措施,以保障自己的利益。
2023-06-07
追问:
追问
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小小夏
hah 大家可以加我的扣 2873045054 一起交流
2015-11-20
0
0
Solomon
姑娘,你确定你1996年出过这档子事啊?那年你才7岁。。。
2015-11-20
0
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kevinlee
1.发邮件传真给中国办事处~内容为? 为什么不直接告诉老外,中国OFFICE又决定不了什么~
2.报保险,拉柜回,我觉得这些都要好几天的时间,你回复的内容并不能马上和第一天提供到给客人的。
3.同第一条一个问题~~出事了,你只能书面告知,并动用你的能力,给出解决建义。
4.交警处理,保险相关文件。。这些我估计没十多天,几天,根本不会出来结果~
5.这个订单的事还没处理完,你就说后续订单? 我想你的意思是这批损坏订单,重做的时间是吧~
6.分批出这主意不错,但是造成运费的损失,你就要衡量。老外busine就是busine,像Walmart这种~付款方式都是出货后90天。才付款~
总体来说,想法的思路不错~~就是没那么简单,操作没那么容易~~而且我不认为老外有这么好说话。特别是这种大的零售商~
By the way,我觉得最难的是CN这边的问题。。因为这些都是需要相关部门配合你~所以你知道的~~并没有那么容易~
2015-11-20
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kevinlee
Good~~~
2015-10-30
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Jeica
一般新人碰到这种问题,吓都吓死了
2015-10-30
0
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Jeica
楼主太厉害了, 一般职场新人碰到这种情况还不知道怎么办.
2015-10-30
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Chelsea
非常实用!楼主赞!
2015-06-02
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blue
经验值爆棚啊
2015-06-01
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Anita Li
楼主遇事冷静处理的能力值得学习!
2015-06-01
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黄祥伦
给楼主赞
2015-03-30
0
0
bappu
谢谢楼主分享
2015-03-30
0
0
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