给客户寄样需要注意的问题

June
给客户寄样是很多业务员都不知道如何处理的问题,特别对于一些感觉不太靠谱的客户,既不想免费给这样的客户寄样,又担心失去客户。所以在给客户寄样的时候也要有自己的原则,不能客户说什么就是什么,也不要态度强硬得罪客户。

如何给客户寄送样品?

1、对于老客户可以比较随意,根据公司与客户合作的实际情况来决定是否收取样品费。

2、对于新客户,我们要经过一番分析与调查,排除一些质量不好的客户,然后再决定给客户寄送样品。寄送可分以下几步。

第一步:客户如果要求免费寄送样品,那么就搬出公司的制度,告诉他公司硬性规定不可以免费寄样,但是如果客户下订单,你可以跟领导申请把样品费和运费从货款中扣除。

第二步:把寄样发票发给客户确认,相关资料一定要正确、完整,让客户感觉到你的专业和服务。客户更愿意和这样的供应商合作。

第三步:客户确认无误后,安排寄样,寄样一定要准时,样品一定是完整无缺的。

第四步:随时给关注物流信息,及时通知客户清关。

在客户要求寄样的时候应该遵循以下几点处理原则:

1、如果客户要求免费寄样,样品费用不贵,可以免费寄样。但是一定要求客户承担运费,特别是快件。来客户和比较有价值的客户可以根据情况有所变动。

2、要了解客户的详细联系方式,这样是为了以后有据可查,有些客户很无赖。

3、如果客户要求免费寄样,但是你们样品成品比价高,那么需要让客户至少支付一半的样品费和运费。除非是长期合作的大客户可以例外。

4、在样品上做一个你们公司详细联系方式的标签,以防客户不知道样品是哪家供应商提供的。寄样后一定要及时的跟进客户,即使客户不理也要耐心询问他的想法、要求。

客户要求免费寄样确实是很棘手的问题,但是我们必须要有自己的原则。对于客户,服务态度好固然重要,但也要懂得拒绝。不过要记住,寄样也要注重专业和服务,也许这个过程你的态度让客户倾向于和你们合作。

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2015-08-05 641阅读
问题/讨论
回复(7)
我要向AI提问
AI回答:
非常好!您提供的建议非常实用和有价值。当处理客户的样品寄送时,非常重要的是,我们需要保持专业和礼貌的态度,同时也要有自己的规则和原则,避免因为失去一些费用而影响公司的长期发展和形象。同时,跟进客户的想法和要求也是非常必要的,及时回应客户的需求,更好地服务客户,也有利于建立起长期合作的关系。
2023-06-05
追问:
  • June
    是的,决不能被这些客户牵着鼻子走
    2015-08-26
  • June
    这个不能信,拿大订单吸引人的不靠谱客户见多了。坚持要让他出,如果样品费不是很贵,运费也必须他出,你可以告诉他以后订单成交后可以返还
    2015-08-26
  • Eva.Cheng
    现在就碰到一个,说是后续的量很大,要求样品和运费都我们出,但因为是印度客户,所以吃不准
    2015-08-05
  • Ting
    有道理
    2015-08-05
  • sophia
    是呀,不愿意出运费的客户不靠谱
    2015-08-05
  • nm
    很实用,感谢分享。
    2015-08-05
  • Firoz.Khan
    分析很好哦,学到了
    2015-08-05
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