被外贸客户投诉怎么办?

bappu
外贸订单成交后最怕的莫过于被客户投诉,本来是钱货两清的事情,可是几个月后客户突然投诉说货物质量有问题。被外贸客户投诉怎么办?面对这样的问题你会怎么处理呢?

很多人可能觉得事情都结束了,有质量问题怎么现在才说呢,客户一定是找理由索要赔偿,没必要理这个客户。甚至有人还会理直气壮的认为,你这个价钱就只值得这样的质量,没有任何问题。然而,成交一个客户并没有那么容易,我们不应该为了这样的事情失去客户。除非你想的就是一锤子买卖,那么我只能说抱有这样心态的人是做不好生意的。除去客户真的无理取闹以外,其他的情况都应该做好后期的售后服务,出了问题就马上解决,不要让客户对你失望之极。客户还有很多供应商可以选择,而你却失去了来之不易的客户。

我建议大家,面对客户投诉的时候,一定要第一时间回复客户,告诉他你会核实好情况,会帮助他解决问题。不管你是工厂还是供应商,都要直面问题。

1、你要安抚客户的情绪,承诺会核实情况、解决问题。这里要注意用词,不要以个人的名义去和客户沟通,要以公司的名义,凡事按照公司的制度一步步来,让客户没有无理取闹的机会,也让客户明白你后面还有一个公司,如果真的是你们的问题,你们公司不会逃避责任。

2、公司内部开会,按道理说我们都是验收好以后才发货的,不应该存在质量大面积有问题的情况。可以和生产以及检验部门开个会,让他们自己说说有没有可能出现问题,可能出现什么问题。这种情况还真有,我就有碰到过工厂把我们要求的配比率搞错的情况。到了这一步,公司人即使不愿意告诉你实话,你也能比客户知道的内幕对一些了。

3、核实客户所言情况真伪。俗话说口说无凭,如果客户说质量有问题,那么请他拍照为证,毕竟我们需要证实货物质量究竟有没有问题,防止客户恶意敲诈。如果客户证据充分,确实证明是你们公司产品的质量有问题,不要自己开口谈赔偿的问题,要让客户自己开口。这是销售心理学的一个原理,大家有空可以去了解一下,只有让客户先喊价你才能知道赔偿的底线在哪,除非你是行家对方是外行你才能首先报价。

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2015-08-11 884阅读
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回复(3)
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AI回答:
非常好的建议!当客户投诉时,确实需要及时回复并积极解决问题,以保护客户的利益和维护公司的形象。同时,处理投诉也是提升公司售后服务的机会,可以帮助公司了解问题所在,加强相关环节的监管,以提高产品和服务的质量。

除此之外,我想提醒外贸用户们,如果出现类似的投诉问题,也可以考虑寻求专业的法律援助,以保护自己的权益。在处理投诉时也需要注意遵守相关的法律法规和合同条款,以保证公司不会承担不必要的法律风险。
2023-06-05
追问:
  • bappu
    被投诉多了就崩溃了,还是不要有投诉好
    2015-08-28
  • Eva.Cheng
    随时准备着被投诉的心情,积极解决投诉
    2015-08-28
  • penny
    真正的勇士敢于直面客户的投诉,哈哈
    2015-08-11
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