外贸B2B平台的服务内容细节

毋庸置疑，用户数量、流量以及规模大小都是一个外贸b2b平台的关键指标。这些指标能否为企业用户带来订单，或者外贸b2b平台能否盈利，好用户服务很关键。精准细致的用户服务和用户订单成正比。用户持续的订单会引导更多新客户。然后提升b2b平台的访问量，达到良性循环。 对平台上的企业用户服务内容包括：了解客户需求、满足不同客户的个性需求、个性化服务而和客户建立长期关系以及培训客户。好了这些服务，就很容易获得企业用户认可。 1、每个会员及广告客户，需要周期性沟通，沟通的目的主要了解客户需求，如果发现客户有具体需求，要针对某个问题及时反馈，直到客户问题得到圆满解决。 2、了解客户具体需求，根据客户需求，推介在行业以及产品需求相关度高的采购商，或者直接发送询盘信息给受众采购商。 3、了解客户的效果，要查看客户重要展位的统计数字，看访问记录，查看广告的点击次数。如果客户很少接到询盘，帮助寻找原因，用提升曝光度，编辑优质的产品信息来吸引采购商眼球。就平台本身而言，应当考虑通过多种渠道加大推广。 4、培训客户使用b2b平台的服务，基本的服务(资料、录入等)我们，但是不定期的操作仍然需要客户自己来完成，比如：让每个客户每天登陆平台，接信息，每天上班期间不定时的来重发信息，及时回复网站的站内短信息，客户，主动与采购企业取得，争取客户等等，每次电话时根据不同的情况和客户交流不同的内容。 5、督促客户，对于那些因为对网络不够了解、或没有足够时间上平台操作、或认为效果不明显的客户，则应该引导其在平台上必要的操作，比如进行搜索、发送询盘等。这是对客户的尊重，也是对客户的一种责任和义务。 6、客户服务效果统计文档，尤其是对于广告客户，这些统计文档内的数据对于他们来说是最直接和真实的。这些数据可以对客户决策参考，各种效果要有图片、有数据作为支撑。 7、获取建议及意见，通过回访，我们知道了所有会员客户及广告客户对我们网站平台的真正意见，每周客户服务人员写汇总的报告提交给运营管理人员，根据意见定期对平台、内容、推广等出适当调整。