如何有效回复客户的询盘？

最佳答案 1、回复的专业度：
你在回复邮件时，是否真正了解自己的产品，对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解，如果一个业务员对产品都不熟，如何才能让客人相信你呢，谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治，客户也是同样的心理。

2、制造"亮点"

如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢，老外都喜欢专业化、个性化的，好比选秀一样，与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。大致可以从这样几个方面注意：

A、公司介绍：在介绍公司时，可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况"亮"出来 ,这些都是可以让客人对你加分的方面。
B、专业报价：根据以前分析的，不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同，因此报价时要具体情况具体对待，根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价，当然也要留有余地的报价。
C、清晰图片：如果客户要图片，一定要比较清晰的图片，而且多几个不同方位的，"一张好的图片就是一个无声的销售员",但要注意图片容量大小，方便客户浏览与接收。
D、设置签名档：把你公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档 ,高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方，单凭这一点，就可以给客户留下与众不同的印象，老外喜新厌旧，追求个性化的东西。

3、注意礼貌性

A、格式规范：很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等，这好比一个人穿衣，不注意整体形象，随意搭配，会给人不好的印象，同样一封邮件不考虑浏览者的感受，客人会反感的。
B、主题明确：如果不注意回复邮件时的标题 ,会导致客户以为是垃圾邮件，一直delete,可用：公司名+ for 产品名称等。
C、4C的原则：生意人讲究的是效率，假如写得象"懒婆娘裹脚―――又长又臭" ,那等于谋财害命，因此简洁、清楚是必须的，另外邮件不能出现单词、语法的错别。　　　D、语气礼貌：做生意要讲究"和气生财",所谓先交朋友再做生意，语气不要太生硬，学会用一些祈使句来表达委婉，另外在称呼上也要注意，毕竟有些客户是很在意的。对于有些满足不了客户需求的，不要一口气回绝，也不要避而不谈。而应该婉约表达你的意思，或是给客户一个不能满足的解释。

一，首先和大家聊一下，询盘都有什么类型呢

1，询盘信息模糊

I am interested in your products, please send me your catalog/price list, thank you.

2，询盘信息明确

I am looking for a 2000w fiber laser machine.

Please quote 1 set.

Shipment to US.

3，询盘内容详细，有企业网站、邮箱、电话等。

Hello，I am xxx from xx company, we are looking for a 2000w fiber laser machine. Please give me more info as below:

Quantity: 10 sets

Watt: 2000w

Application: metal materials

Could you please send your quotation including the cost to US?

Looking forward to your reply.

大家都是比较喜欢后两者，询盘质量高。毕竟询盘内容越详细，越简化我们的工作流程，省去很多沟通上的细节。但通常这类询盘的客户对市场比较了解，采购流程也是比较规范。相反，大家比较厌烦第一种类型的询盘，报价之后难以收到回复。

二，然后进行询盘回复，在回复之前要先了解客户

1，查找客户网站

寻找客户信息，了解客户的发展历程、客户的发展规模、客户公司性质。如果客户网站的邮箱和询盘邮箱是一致的，邮箱后缀是Gmail或者hotmail等，那么客户可能是个小公司。老板兼顾着销售和采购等；如何客户网站规模较大，那么询盘人员可能是公司的采购人员，因为大公司的员工分工比较明确。一般情况下都是这样。

如果是和采购员沟通，可以着重放在情感交流上，通过交情，进一步明确客户需求，甚至拿到负责人的联系方式。如果是采购经理，一方面要增强客户信任感，另一方面告诉客户，和我合作是双向互利的选择；如果是和老板沟通，可以和客户聊一下行业的状况，竞争对手的分析，告诉客户和我们合作能够降低公司运营成本，提高效率等。

客户是中间商还是终端商，通过网站也可以看出来，针对客户的公司性质来进行沟通。是终端商就和客户说，我们之前合作什么样的客户，客户反馈怎么样，取得了什么样的效益。终端客户还是比较在意产品质量和效益的；如果是中间商，我们要告诉他我们和你站在一起，一起开拓市场，一起赚钱。

2，搜索客户社交平台

把客户的邮箱电话姓名或者公司名都去平台上搜一下，然后寻找客户更多的信息和爱好。通过社交媒体对客户的分析，可以让客户更加真实。平时我们开发客户比较困难，主要是对客户的了解太片面，不具体。

三，提高存在感

如果客户询盘中有Skype或者WhatsApp，我们首先要添加客户好友，做自我介绍。并且通过之前对客户的了解，给客户留下一个好的印象。关于产品或者订单的信息一定要通过邮件和客户确认一遍。聊天都不是白聊的，即时聊天可以让我们更加贴近客户，了解更多信息。

四，询盘回复

拿到询盘的激动，分析询盘的仔细，回复询盘时候就显得异常紧张了，因为之前你所有步骤的努力就靠这一步来传递了.

1，首先，询盘回复的时候态度要诚恳，感谢客户对你的产品感兴趣。

2，其次，你需要为你的回复创建一个有用的正文，这里最重要的是提供对方所需的信息。表达要简洁明了，直入重点，明确你要发送的回复内容，是否有附件或者图片。

3，最后以开放的姿态结束你的询盘回复。在对客户的询盘内容做了明确的回复之后，要留出一些空间，以便以后联系。向他们表明你随时准备好了帮助他们，不要忘了提及你的联系方式，让他们知道在哪里可以找到你。

要真正抓住一个客户不是一个容易的事情，要做的事情还有很多。要养成这样一个思维，假设你会收到各式各样的询盘，然后做背景调查，最后根据调查的资料，以及你对产品的了解，针对性地给客户提供方案。

1、分析客户

收到询盘后，首先要分析客户。如何分析？打开各种搜索引擎（谷歌、百度等）去查找询盘公司的相关信息，包括企业的主营业务与我们的产品是否匹配、企业规模、企业实力、注册信息等，这样既能在一定程度上保证交易安全性，回复询盘时也更加清晰，对症下药，才可以有效地提升询盘转化，成就更多订单。

2、做好准备工作

①价格：FOB、CIF等各种价格。

②数量：在什么时间内能提供什么样的数量。

③质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等。

④包装：什么样的包装、能装多少等，一一告知客户。

⑤图片：备有各种产品的图片等。

⑥样品：要有各种马上能寄的样品。

3、回复邮件要专业

分析完客户后，基本可以判断客户需求大小及目标市场。然后我们要制作一个详细的报价单，给客户一个非常专业的感觉，不要问客户“请告诉我什么什么”，可以有选择地问“你是要A还是要B”，不要让客户做问答题，要给客户做选择题。客户那么忙，没有耐性回答十万个为什么。

4、高效快速回复

当我们收到客户邮件时，一定要注意及时回复，要让客户知道我们的办事效率，尽量避免因回复慢而让别人捷足先登。当然，响应迅速并不代表不经大脑，在回复之前，首先要对邮件内容进行分析，其中提到的内容，务必一个不落地回答，没有提到的一些基本信息，也可以结合情况适当体现。如果当天无法回复的，一定要回复客户“邮件收到，将在*小时内与您联系”，让客户知道我们的高效与严谨。

值得一提的是，高效及时回复询盘的前提是要了解自己的产品，在回复邮件时，对客人提到的关于产品参数、功能、认证等要有一个清晰的了解，给出最优的方案。

5、制造"亮点"

如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客户印下深刻印象？老外都喜欢专业化、个性化的，好比选秀一样，与众不同的东西才能给别人留下深刻印象。大致可以从这样几个方面注意：

①公司介绍：在介绍公司时，可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况"亮"出来，这些都是可以让客人加分的方面。

②专业报价：根据以前分析的不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同，因此报价时要具体情况具体对待，根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价，当然也要留有余地的报价。

③清晰图片：如果客户要图片，一定要比较清晰的图片，而且多几个不同方位的，但要注意图片容量大小，方便客户浏览与接收。

④设置签名档：把公司的地址、电话、WhatsApp、网站、邮箱、公司logo做一个签名档，高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方，单凭这一点，就可以给客户留下与众不同的印象。

6、确保邮件无误

①格式规范：很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等，乱糟糟的会给人不好的印象，客户会反感的。

②主题明确：如果不注意回复邮件时的标题，会导致客户以为是垃圾邮件，会被删除，可用公司名+ for产品名称等。

③简短清晰：尽量不要用很多语法的大长句子，因为读着也很累，尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了。另外，邮件不能出现单词、语法的错误。

④语气礼貌：做生意要讲究“和气生财”，所谓先交朋友再做生意，语气不要太生硬，态度不卑不亢。

外贸是一个充满挑战与趣味的工作，而在回复询盘这块，只要把握好回复技巧，就可以极大提高出单率，达到“事半功倍”的效果。

没啥技巧，他问什么回什么，要什么给什么，就行。

如何有效回复客户的询盘，那其实我们在收到客户的询盘的时候不要那么着急的去回复客户，首先最好就是对客户的背景进行了解，如果你都不了解客户的背景的话，那么就冒冒然的回复客户的话，那么很有可能就会拿不下这个询盘。 那如果你在回复客户询盘之前，能够弄清合作方的需求和习惯，那么你在回复客户询盘时便可以从客户的特点出发，提供对应的服务内容，将产品和客户的业务内容进行捆绑，帮助客户更高效的了解产品，可以有效提高客户对产品的兴趣和需求。

对于客户的询盘，大家有什么回复技巧？那么你要知道客户的询盘就很大情况下意味着客户有这个意向想要了解你们的价格，当然想不想要合作是另外一个问题。那你收到客户的询盘的时候，你要去了解清楚客户想要了解的是什么，针对性的去进行回复客户，当然了，你不能把所有信息都一次性告诉给到客户，那么这样子客户就没有想要再继续了解的必要，那么就没有办法增加你们的交流。其次就是你要在回复询盘里体现出你们的专业，用你的专业让客户信服。

回复客户的询盘的时候，最好的就是先去了解清楚客户的情况，首先先弄清询盘的出处，包括询盘渠道和客户所属国家地区，这样做的目的是来判断客户类型与客户喜好，这样子才能针对性的去回复客户的询盘，这样子的话成功率会比你盲目的回复要好很多。另外就是你要了解清楚客户在询盘中想要了解的情况，你需要对你们的行业和产品都很了解，这样子的话，你可以给出的价格才能更好的拿下客户。当然你在了解客户信息的时候如果可以知道客户和谁家合作那么是最好的。