客户的投诉

客户投诉是我们最为苦恼的事情，国内的客户投诉大不了我们给客户换产品，这样的运费我们还能承担得起，但是国外客户如果投诉，那么问题真的就大了。本来就存在时差，不能有效的沟通，一般一个投诉都要处理至少一个星期才能有点进展。





遇到客户投诉，最着急的是我们的业务人员，我们销售卖的只是产品，产品不是我们生产的，不是我们包装的，为什么客户投诉的时候还要说我们业务员的不是。我们业务员做的就是给客户最好的服务，客户为什么不投诉我们的服务态度不好。





我觉得国内大多数厂家肯定都是这种情况，客户一旦投诉，就会找业务员问怎么回事，之后我们业务员把客户投诉的问题说一下，但是生产和仓库都不承认这是他们的责任，他们认为他们生产的产品是合格的，那么为什么别人不投诉，而你的客户偏偏投诉呢？





大家都知道，不是每一个客户接受产品的质量指标都是一样的，这个指标只是一个范围，并不是一个定值。可能上次走的一个柜子没有问题，这次走一个柜子有问题，那会是什么原因，肯定是产品质量不稳定。





客户投诉了，我们发牢骚也是不可避免的，但是我们还要尽心的为客户解决问题，因为有时候这个不一定就是我们的质量有问题，可能是客户的某一个原料配比发生变化了，或者其他原因，遇到客户投诉的时候，我们要做的是积极的回应客户，而不是消极的逃避客户的投诉。





遇到客户投诉首先我会第一时间回复客户并且抄送我们的客服部门，因为这样客户会觉得我们重视这个投诉，我们的客服部门会根据客户投诉的情况详细的和我们的生产和质检沟通，看看可能造成客户投诉的因素有哪些，把我们的疑虑考虑进去，之后和客户一一确认排除。这样有客服部门介入，我们的事情会进展的很快。不会纠结于怎么处理这个投诉，而是找到原因为什么造成这个投诉，我们需要在以后的工作中做出什么样的态度才能避免问题的发生。





遇到客户投诉这也并不代表是坏事情，我们可以辩证的看待这样事情，通过我们的改进，我们变得更加的专业，这样我们就可以给客户信心，让客户更加的信赖我们。

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