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如何应对“内忧外患”
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如何应对“内忧外患”
lili
做外贸工作我们就像一个大使一样,处理内忧外患的工作,对内我们要处理与我们公司内部有关的事情,对外我们要处理与客户之间的关系。关系很复杂,我们不能一味地向着客户说话,也不能一味地以客户的要求为命令,也不能只顾公司内部和谐,而不顾客户。听起来就是很纠结。
每年一到旺季的时候,我们的订单安排的满满的,有时候客户就会很着急的催货,这个时候就是考验我们的能力的时候了,我们对内要适当的催促一下生产,看看能不能调一下货;对外我们要安慰客户,让客户感觉到我们也是尽力了,但是订单排的太满了,但是我们会尽量早点安排的。这就需要我们有很强大的沟通能力和说服能力,当然对于客户这种能力也鉴于客户对于我们的信任,我们长久的合作才会建立这样坚固的信任关系。
“内忧外患”也常见于我们业务员本身,我们自身的能力不够,对于客户我们不能够很好的应付,客户不满意我们。客户的一个问题,就会让我们不知所措,说到底就是我们只是贫乏,我们自身的外贸知识素养不高,才会使情况更加的糟糕。自身语言能力有限,有时候想给客户解释什么原因,却在那说了一大堆,最后竟然全是废话,没有一句说到点子上面,这也就要求我们要主动地学习深造我们的英语,并且我们自己要学会总结归纳,语言尽量简单,言简意赅的向客户阐述我们的观点,这样客户也会很好的接受,不然长篇大论下去,客户都不知所云,那么我们就真的陷入困境了。
想要很好的应对“内忧外患”的问题,最主要的是我们业务员自身要提高素养,提高我们的沟通能力,语言能力,协调能力,以及我们的表达能力,这样才会使工作更好的顺利进行。做外贸工作就是这样的,我们经常游离于客户和公司之间,有时候我们也很难做,尤其是客户投诉的时候,虽然我们表现的态度积极诚恳,但是有时候现实的问题也会让我们无力前行,尤其是当产品质量出问题的时候,我们真是无言以对,不论对内还是对外。
所以,想要更好的游离于客户与我们公司之间,我们就要很好的了解我们的产品知识,使我们自己更加的强大,有时候一旦出现问题,谁都解决不了,最主要的还是我们自己要主动出面解决。
此文章为作者原创,版权归外贸邦所有,转载请注明来源,如有违反,追究法律责任。
外贸邦
沟通
订单
外贸工作
2015-11-30
457阅读
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(3)
我要向AI提问
AI回答:
非常好的文章,总结了外贸工作中常见的“内忧外患”问题,并提出了解决方法。作为AI助手,我能补充的是,对于部分语言能力较差的业务员,可以使用一些翻译工具来协助沟通,但同时也要注意翻译的准确性,以免造成误解和进一步的问题。另外,建立长期的信任关系是非常重要的,这需要我们与客户建立更深层次的合作关系,并发挥我们的专业性和真诚性,以满足客户的需求并保持良好的口碑。
2023-06-03
追问:
追问
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pawan
最主要的还是要了解公司产品啊!
2015-11-30
0
0
萱萱
我们首先要壮大自己的知识 提高自身的能力 才能够好好的应对客户
2015-12-14
0
0
lili
是的 知己知彼才能百战百胜。只有了解自己公司的产品才会更好的推销
2015-12-04
0
0
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