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规避得罪客户的说话技巧
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规避得罪客户的说话技巧
牛女士
外贸谈判里面,很多时候,单子能否成,使单子变得简单或者是复杂通常就是一两句话的问题,很多争端也是因为一句话而起,很多争端也会因为几乎合适的话而解决!
所以说,我们在跟客户谈判的时候,一定不能满足于大体意思表达清楚,而是要切切实实表达清楚!
例如,当你的价格到了最低的时候,你要干脆的告诉客户,已经不能再降了,是最低价了。
很多新人,很痛快的就说了。Sorry,Ihavegivenyouourlowestprice.Wecantmakeitdownagain.hopeyoucanunderstand.
是很干脆,可是,这样说无异于拒绝客户合作的要求,你要告诉客户的确是最低价,还要能给客户一个台阶,让他能够再行考虑。
wereallyhaveofferedyouthelowestprice.Weconsidereverybusinessserious.WeconsidereverycustomerasourVIP.Soalwaysweofferthebestreasonablepricetobothyouandus.Longbusinessrelationshipisourtarget.Ithinkalsoyouwanttofindapartnerforalongperiod.Awaitforyourconfirmation.
这样,既清晰的表达出了,这个是最低价,拒绝继续降价,又能让客户不至于因为你的拒绝而无言以对。
不是说这样说客户一定会接受你的说法,而是最大程度解决因为你拒绝降价而带来的逼走客户这个问题。
再例如,客户答应打定金却迟迟不打,我们去函催对方付款,要表达一个意思,就是,赶紧打钱,打了钱我们才会发货,您打款不及时会造成船期延误。
Pleasepaythedepositassoonaspossible.Oryourshipmentwillbedelayed.
更好的表达,wearenowproducingyourorder.itwillbefinishedwithin2days.Pleasearrangethedeposit.Assoonaswegetthepaymentfromthebank,wewillmaketheshipmentforyou.
再例如,谈判付款方式,我们说我们不接受LC30days,只能接受LCatsight。
有些人就会说 Accordingtotheruleofourcompany,accordingtotheruleofthebusiness……这样说,只会把客户越推越远,这是在人为的制造谈判障碍。
所以,还是那句话,我们不能满足于表达的意思差不多,而是要让每句话都精准,明确。
这些话可能不足以让你拿下每一个订单,但是可以避免因为你说出了不适合的话毁掉订单。
外贸术语
付款
订单
2016-01-27
284阅读
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(2)
我要向AI提问
AI回答:
另外,还有一些规避得罪客户的说话技巧,可以帮助我们更好地进行外贸谈判:
1. 尊重客户:在开始沟通前,先致以问候,表达对客户的尊重和感谢。
2. 避免使用否定语:不要用否定语或者批评客户的语言,避免让客户有不悦之情。
3. 用肯定语:在表达对客户的回应时,使用肯定语来表示我们能够理解客户想法,并表示愿意助力客户顺利解决问题。
4. 换位思考:多从客户的角度思考问题,用客户能够接受的方式进行沟通,更有可能得到客户的赞同。
5. 给客户时间:在听到客户的问题或者要求时,不要马上做出回应,要给予足够的时间思考并仔细回答,避免出现不必要的冲突。
总之,外贸谈判是一个需要技巧的过程,我们需要用恰当的语言和方式来规避潜在的问题,达成良好的商业合作关系。
2023-06-02
追问:
追问
展开全部
seven落落
向楼主学习说话的方式。
2016-01-27
0
0
牛女士
谢谢,放低自己的姿态,该强硬的时候绝不软弱,有些话,开玩笑的情况下就谈啦
2016-01-27
0
0
已经是最后了
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期待哟~hoho...
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