与智利客户过招的那些事儿
iamfeng
客户背景:是一个控股公司,通过其附属公司、从事设计、销售和分销的小装饰家具,家居用品, 居家装饰用品和儿童用品。在2005年它扩大到秘鲁市场。如今,它有在智利和秘鲁50家门店。
这个客户是在Facebook上面认识的,当时公司安装了一款咖啡路由器,在访问Facebook的时候很顺畅,所以我花在上面的时间也比较多,跟很多潜在的国外客户聊了很多。这个客户来到中国后,发了自己喜欢的产品照片、我司报价、安排寄样、下单一切非常顺利且迅速。量不大,但是每个item 都超过我们MOQ,是一个好的开始。
但是,客人发的PO却让我们一个措手不及,一个订单最终分散成多个小订单分批出口,分别是智利、秘鲁、玻利维亚,其中最小的数量只有100套。因为我们报的是FOB价,这样无故给我们增加了内陆运费和报关成本。但是已经收到PO了,我们就处于被动阶段了,如果再去纠缠价格问题,只会造成彼此的精力耗费。客户公司不大,却也是流程一套套的。特别是进口关税费用这一块,算起来那是相当复杂,这一点和巴西市场有共通点。所以为了促成第一次合作,我们还是答应做了。
如今客户合作了两年,在之后报价和订单中,我们就明确提出:同意分批出运,但是每个子订单的MOA小于USD3000,就收一笔操作费。鉴于第一次顺利的合作,客户也欣然答应。
与智利客户过招的心得:
1、碎片化订单依然成风,我们只有面对;2、碎片化订单的管理和服务更是对我们传统外贸模式挑战。