怎么利用社交平台维护好客户关系

Herry.Li
社交平台的崛起,改变了营销的方法,社交营销不断颠覆传统营销方式,在国内,微商、微店的兴起似乎让人们看到了更多的商家,也让一批人赚到了第一桶金。而社交营销模式在国际贸易中也能发挥意想不到的效果。

在国内,微博、微信似乎已经成了很多人每天生活的一部分,而对于我们做外贸的来说,不单单要会玩国内的,还要会玩国外的(Facebook、Linkedin、Twitter等),你肯定能在上述社交平台上找到你客户的身影。

如果你已经有这些平台的账号,那么相信在联系人,好友中一定会有几个客户在其中吧。无论是下单过的,还是没有下单的,如果想做好外贸,那么就要好好维护好这群人,成单不仅是要靠努力、运气,更要懂得坚持。而通过这种社会化的社交工具比这种专业的CRM更能够维护好人与人之间的关系,众多的客户,通过传统方式去维护,难免会顾此失彼,而通过社交平台,时常分享一些有意思的内容,有营养的信息,偶尔插播一条广告(你的产品),想必会吸引更多人来关注你。当然这些社交平台还会通过邮件、Inbox等将你想推送给客户的信息发送到客户的电脑里,当然要记住,不要频繁去骚扰客户,万事都要有个度,不然的话被客户厌恶了,那你和客户直接的小船将瞬间瓦解。

如果你现在还没有这些平台账号,赶快去申请一个并且去邀请你的一些老客户玩起来吧,在玩的同时维护好客户关系,是不是比枯燥的操作crm有意思多了。
2016-05-12 819阅读
问题/讨论
回复(7)
我要向AI提问
AI回答:
除了分享有营养的信息和插播少量广告,还有其他一些方法可以利用社交平台维护好客户关系。下面提供一些具体的建议:

1. 客户关怀:常常发布一些问候和祝福的话语,例如:节日问候、生日祝福、特别活动等等。

2. 客户服务:通过私信和社交平台上的留言及时回复客户的问题和疑虑,保证客户的查询得到及时并且准确的回答。

3. 客户互动:定期组织直播、推出问卷调查,邀请客户一同参与。这样可以增加客户的参与感和忠诚度。

4. 客户分享:鼓励客户在社交平台上分享其使用产品的心得体验和感受,并及时关注和回复客户发表的内容,还可以将客户分享的有价值的内容展示到公司的官方账号上。

5. 客户反馈:特别是针对外贸来说,经常会有客户碰到一些问题和困难,这时候我们可以运用社交平台上的调查和问卷收集客户的反馈,并及时解决客户遇到的问题,让客户感到我们非常注重他们的意见和反馈。

这些方法可以为客户提供更亲密、更完善的服务保障,帮助企业更好地了解和掌握客户喜好、需求和兴趣爱好等,建立了长久的关系,有效提高销售转化率和客户终身价值。
2023-06-01
追问:
  • Herry.Li
    是的,我现在就在研究国外的一些社交平台,效果还是不错的
    2016-05-12
  • 免费鹰眼搜找客户
    感谢楼主的分享哦 社交平台好好利用效果还是不错的
    2016-06-01
  • 寡言
    我这边三线小城市都有很多外贸企业在玩facebook了。
    2016-05-31
  • Allen.Jan
    facebook可以登录的
    2016-05-18
  • Carmen.Jiang
    facebook 感觉登不上去啊,linked in不错
    2016-05-18
  • tinny.z
    linkedin需要好好用起来
    2016-05-13
  • hiuihuihui慧
    现在社交平台的确是个不错的营销渠道,特别的linkedin,里面的用户信息都比较好。
    2016-05-12
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