老客户突然不回邮件了，打电话也不接

这种情况很让人困扰，我们建议你第一时间通过其他途径了解老客户的情况，比如通过社交媒体或者共同的朋友了解他们的现状是否正常，因为他们可能只是因为一些不确定的原因而暂时无法联系你。

如果你已经确信老客户出了什么问题，我们建议你尝试直接联系他们或寄发一份关切的邮件。在邮件中，你可以表达对他们的理解和支持，并询问是否有一些问题需要解决。同时，你也可以提供解决问题的方案，让他们知道你依然保持着服务态度和专业性。

最后，如果老客户的问题解决了，你需要更加注意维护和加强与他们的联系，在平时的工作中更多地沟通和了解他们的需求，以便更好地为他们提供服务。