客户不回邮件？？试试这个方法

相信每个外贸业务员，或者说每个销售人员都会遇到这样的难点，今天我们分析下，有哪些方法我们可以去改进和借鉴，让客户可以更愿意回复我们的邮件呢。
我们看几个询盘的样例，大家思考下，这样的询盘需要怎么回复，你是否会报价呢？

案例1

Dear Sir,
I am interested in your product, please send us pricelist. Thank you.

案例2

Dear Sir,
we are a Turkish company, we are interested in your laptops, but suitable price is very important
for us so please send us your price.

案例3
Dear Shining,
We are big laptop importer in UK.
Please quote us 14inch and 15.4inch laptops in terms of FOB SHENZHEN based on 20GP.
ALL products MUST compliy with CE& ROHS.
Awaiting for your reply.

接到很多类似以上的询盘，为了提升客户的回复率，我们在回复询盘之前，是否有去了解下客户的背景呢？
比如在网站内了解客户的信用认证等情况，注册信息情况，常搜索和访问的产品是否和我们销售的产品一致，RFQ是否有发布过需求等等。同样如果时间充裕的情况下，是否有在Google或者SNS平台上进一步了解客户背景呢。知己知彼百战不殆。
1. 如果可以的话尽可能多了解客户的背景。然后确定回复内容的重点，哪一点是客户最关心的点，就突出相应点。一个重点就可以吸引客户，如果重点太多，就没有重点，客户当然也什么记不住。
2.在回复不同国家区域的客户时，要注意区域特点。比如印巴客户要突出性价比，德国等欧洲客户突出产品品质，美国客户突出外观设计新颖，品质一流等等。
3.注意邮件和附件内容的标题命名，方便检索
4.如果附件有文字或者表格的内容，尽可能的做到专业，用客户常用的语言表述
5.不要急于报价
6.取得信任是成交的前提，尽可能获取信任，告诉客户为什么你是值得被信赖的
7.邮件中要留有客人给你回复邮件的理由，有没有设定哪个点是值得客人一定会有兴趣回复你的呢？
回复询盘注意以上的一些点，相信效果一定会有所提升，期待着大家的好消息啦！

回复客户业务员询盘报价

2016-05-23 1046阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

非常棒的建议！以下是我对每个点的进一步建议和解释：

1. 询问前了解客户的背景。在回复询盘之前，确保自己知道客户的需求、背景、IP地址和其他相关因素，这样才能更好地定位回复的内容，提供更有针对性的方案。这样的行为也表明了你对客户的关注和尊重，容易引起客户的好感。

2. 注意不同区域的特点。不同国家、地区、文化和语言对产品和市场需求的差异也会导致回复客户的方式和重点的不同。你需要基于这些差异，以及从每个客户得到的初步了解，调整自己的回复方式。

3. 命名邮件和附件的标题。给邮件或者附件一个能够反映内容的、简洁、易于记忆的标题非常重要，这样方便客户检索和分类回复邮件。

4. 提供专业的附件内容。任何文本和表格的附件，尽可能使用客户日常使用的语言和行业术语。在附件中，要特别注明所有细节和信息，以防止邮件中的信息被隐藏。

5. 不要着急报价。在你能够充分了解客户需求、竞争对手的价格和目标市场之前，不要着急报价。业务员可以先提供关于产品的相关信息，然后询问客户细节以便于进一步制定方案。

6. 取得客户的信任。当你在回复客户邮件时，要尽可能建立起好的信任关系。在邮件中使用专业手段和语言工具对产品进行描述，措辞明确，让客户深刻感受到你们是值得信赖的。

7. 为客户提供回复的理由。邮件中要注意留下哪个点是值得客户一定会有兴趣回复你的。例如可以指出价格、质量、数量、定制服务和售后服务等理由，这会增加客户回复的可能性，并为建立深层次的交流奠定基础。

2023-06-01

追问：

Leona.Liu

抓住客户的心里去报价，不然直接报价就会没有下文了，第一印象很重要
2016-07-07
小饭饭

给客户发邮件之前，至少要了解客户的市场，客户主要是卖什么东西的，不然客户不会回邮件的。
2016-06-01
Cindy

邮件中要留有客人给你回复邮件的理由，有没有设定哪个点是值得客人一定会有兴趣回复你的呢？说的好，这个点，也需要琢磨
2016-05-30
colorpoon

我上一份工作也是经常收到这样的询盘，太笼统了。如果直接回复报价，一般都没下文的。我现在都是问清楚客户的要求后才敢报价，不然报了也是没什么下文的。
2016-05-24
茉莉花

总结真的是好精辟，好多客户都是看了邮件也不回复，再发一封还是只看不回复
2016-05-24
RDG-Celine

在回复客户之前，要尽可能地了解客户的北京，有的放矢，得到回复的几率越大
2016-05-24

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