分享一个采购案例

上周，一个法国客户问我要了一款产品，只给了一个名字，问我可不可以帮她找找。

第一次听说这个名字，完全不知道是什么东西，百度搜索了一下，大致上明白了。但是总感觉跟客人要求的可能不太一样，因此就跟客人聊了聊，客人最后发来一个视频，上面有展示出该产品。

看完产品之后才明白，原来之前所找的产品方向果然错误了，还好这个产品有见到某个供应商时不时就分享的图片，于是就马上联系。

我：你好，请问贵司能否提供如图产品，价格多少，最少订单量多少？

5分钟后...

A : 你好，我们有该款产品 （发图）

我：请问价格多少？最少订单量多少？有多少种颜色，几种规格？

A ：FOB价 XXX， 最少订单量 XXX

我：那你们有多少种颜色啊，都有什么规格？

约30分钟后...

A :你自己看图片啊

我：....

我: （发图）请问下贵司对应如图所示的产品颜色的产品型号，请告知，谢谢

约15分钟后...

A :自己看图对应啊

A :你发了什么图，没收到

我：啊，不好意思（重新发图），请对应型号

A : 好的，我马上就对，稍后给你回复

约2.5小时后...

我：你好，请问现在颜色还没对应好吗？

约30分钟后...

我：(打电话)你好，到现在为止，我依然没有收到你对应的产品，比较急，请问下什么时候可以给我，谢谢。

约10分钟后...

A : 你好，我现在正在外面吃饭，马上就回公司了，到时候马上发给你。

我: 好的

约1.5个小时后...

我：（打电话）请问下，现在可以把型号发给我了么？

A : 我现在在外面陪客人吃饭呢，明天再给你吧


因为我所知道的只有这一家工厂是可以提供客人想要的产品的，所以，尽管A的态度有问题，但我一直都在耐心的等待，结果A的最后回复，让我非常的生气，你可以晚点给我，没有关系，我可以等，但你不能忽悠我。最终我登录该工厂的官网，找到了B，那时候已经晚上9点多了。同样的问题，B的回复非常快速非常耐心，因为我同时也在和客人聊着Skype，因此，从B 的消息第一时间就给了客人，客人非常满意，最后我就让B给准备样品了。

第二天早上10点多的时候，A回复我了，把她对应好的型号，发给了我。但是，这个时候我已经从别人那里得到了我想要的，而且觉得那边的服务更好，我宁愿把订单叫给B去。上周五，直接下单给B了，而且也跟B说了A 的事情，我告诉B，如果A去老板那里告B抢她客户，可以让她老板直接来找我，同时我也把我对A的看法写了给她，可以在她老板训她的时候好理直气壮一些。

之所以写这个过程，就是想让大家明白，服务重要性，时间的重要性，以及诚信的重要性。

如果你可以在第一时间就回复，说好的事情就要去做，不要怠慢你的客人，那么你肯定是可以成功的。不然，为什么同样的产品同样的价格，或者更高的价格，客人也会选择从别人哪里采购呢？这自然是有原因的，希望大家学会自我分析，自我检讨，争取在外贸大潮当中早日成功。