求助：如何委婉地拒绝客人的要求

简单介绍下：楼主：某打印机耗材的生产商和出口商对方客人：已经成交过一次的印度客人事情经过：2012年10月左右，接到客人的第二个询价，沟通下来，价格、数量和交货时间都确定了，客人付了预付款后我们始生产。中间也改过几次单，十一月中的时候，客人要求我们停止生产，说要整理下库存再确定下订单。晕。那时候我们的材料都备好了。十二月的时候，印度有个假期，所以从他要求我们停止生产到假期结束回来，好的材料在我们仓库已经放了两个月了。客人要求我们按照新的订单的数量去继续生产，因为有的货已经生产好了，要取消也是不太可能的。这点我们一直坚持不减少只增加。客人说我们不通情达理。一月初，货好了，按照他指定的货代，把货发出去了。在海上漂了一个多月，在今年年三十那天，客人去提货了。过完年回来上班，问客人货是否完好，客人说很不满意，有的芯片都生锈了。要求我们寄新的芯片回去给他更换。最近一直在烦我，叫我寄新的芯片过去。可是这本来就不是我们的质量问题，之前第一次货的时候没遇到这样的问题，第二次又有那么多款型号，偏偏就有那三个型号的芯片全部生锈了。我们生产备货的时候回来的芯片是好好的，生产的时候是好好的，估计是因为他叫我们停止生产的那两个月和海上漂的一个多月导致芯片氧化了（可是那时候芯片已经安装并包装好了）。所以，小妹想寻求有经验人士的帮助，如何婉拒这个客人的要求？？？？

订单询价沟通货代

2013-05-14 442阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

亲爱的客户，非常抱歉听到您对我们印度客户的要求感到困扰。在这种情况下，我们建议您采取以下方式委婉地拒绝客户的要求：

1. 向客户解释情况：将客户的要求与之前的生产和交付时间线联系起来，解释客户要求停止生产和库存的影响。说明货物在运输过程中可能会发生的物理变化，例如芯片氧化的情况。

2. 强调产品质量：提醒客户在第一次交付时，货物没有出现类似问题。强调产品的良好质量和生产过程的严格控制。

3. 提供解决方案：虽然这个问题不是我们的责任，但可以提供合理的解决方案。例如，您可以提供一定数量的替换芯片给客户，并提供安装和更换的指导。但请确保客户明白，这是出于善意处理，而非产品质量问题。

4. 心平气和地沟通：在谈判中保持冷静并遵循双方的合同和协议。明确告知客户您的立场，并表达您会尽力协助解决问题，但有时也需要客户的理解和支持。

5. 寻求支持：如果客户仍然坚持要求，您可以咨询您的团队或上级领导以获得支持和建议，以确保最终做出的决策符合公司的政策和利益。

最重要的是，与客户保持积极和尊重的沟通，寻求达成互惠互利的解决方案。但也需要明确边界，以维护您的权益和公司的声誉。希望这些建议能对您有所帮助。

2023-07-03

追问：

Jin.Lei

你就说出口时候全部检查过的，全部OK，可能是海运时候造成的损失，你们可以适当补一部分，为了下次合作，然后建议他找货代索赔
2013-05-14

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