拼柜，漏装了客户其他供应商的5件货，要怎么处理比较妥当？

maria.c.GARCIA
上周五30号，我装了一个柜。客户是拼柜的3个供应商的产品，拼一个40HQ的柜子。 因为我们的方数最多，所以最后确定在我们公司装柜，其他2家工厂把货送到我们这里。 安排周五的柜子，但客户安排其他2家工厂，分别在上周一和上周三就把货送过来我们这里了。 货提前送来，我们只要安排拉进仓库，装柜当天再拉出来。 但装柜时，品类较多，拉货的点错数量了，我自己也没发现。 到今天下午，仓管清理仓库才发现居然还有5件其他工厂的货没有装。 客户再三叮嘱我们不要漏装，可我还是搞错了，要怎么交代.... 单独空运过去运费太贵了，是不是只能跟客户商量跟下一个单一起出呢？
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2021-08-04 1762阅读
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回复（7）
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AI回答：
这种情况下，最好的做法是第一时间与客户取得联系并向其道歉，说明情况并寻求解决方案。如果客户需要这五件货物，并且单独空运费用太贵，可以考虑与客户商量将这五件货物放在下一个订单中一起发货。同时，公司需要加强内部管理，确保类似的错误不再发生，并及时发现并纠正错误。
2023-05-30
追问：
  • Tom.Tseng
    拼柜，漏装了客户其他供应商的5件货，要怎么处理比较妥当？首先拼柜就是比较麻烦的，拼柜就是因为自己的货不能自己够一个柜子的量或者说是超出一个柜子的量，剩下的补够一个柜子才拼柜的，拼柜比较麻烦的，最怕的就是出现类似你所说的这种情况了。那么既然情况已经出现了，那肯定是要给到客户一个交代的了。只能和客户谈，首先是道歉，和客户说明清楚问题所在。看看客户能不能接受下一次一起出这5个柜子的货，如果可以的话，那么这个是最好的了。
    2021-08-24
  • Spring.Tu
    拼柜本来就是很麻烦的事情，只能说超级细碎了，那么一般就是谁的货多，谁离起运港口近就找谁装货报关出口。现在你们将客户其他的5个柜子的货忘记了的话，那么可以先问问客户这5个柜子的货是否很着急着要用，如果不着急的话，那么考科一下一次再和其他的货一起拼柜再发货啊，或者找其他家的一起拼柜都是可以的。但是客户如果时间上要求很严格的话，那就抓紧时间看看有没最近的船期，然后以最快的速度拼柜。这样是挽救的最快的办法了。
    2021-08-24
  • Dickson2
    客户再三叮嘱我们不要漏装，可我还是搞错了，要怎么交代？这个拼柜漏单的话，那么真的是很麻烦的，因为你们本身就是才5个柜子，再找其他家的进行拼柜就可以了。就怕客户着急着要这5个柜子的货，拼柜的话，那么时效上肯定是来不及的，如果说客户不着急的话，那么倒还是可以在慢慢碰其他家的拼柜吧。空运的话，真的成本是太高了。那么你们可以和客户说因为这一次的操作失误给客户带来损失，那么主动问问客户是否需要赔偿，怎么进行赔偿，也可以说下一次下单价格上给予优惠，这样都是比较好的解决把那份的。
    2021-08-24
  • Andrew5
    这个问题其实是你们的问题导致的，当然是由你们来进行负责。只有5件，要么就是像你所说的跟客户商量一下跟下一个单子到时一起出，这个前提是近期有货物要装，如果是很久之后的话，客户不一定会答应这么操作。如果你们最近就有货物要装的话，那么是可以的，这个要跟客户那边具体商量，当然说的时候肯定是要态度诚恳一些承认就是你们的问题导致的。如果是很久之后的话，可能你这边就要想办法来安排运输了，空运很贵的话，找一下其他的方式运输了。
    2021-08-09
  • tigerli
    这个客户再三叮嘱不要漏装，但是你这边还是漏装了5件。那这个解决办法其实就两个，第一个就是你这边给客户把这5件运输过去，然后你们这边支付全部费用，空运费用很贵，那么找一下其他运输方式，客户这个也是走的海运，那么其实你是可以走拼箱过去的，这个时效其实也是差不多，但是价格会便宜很多。另外还有就是要么就像你所说的那样子，跟客户商量一下跟下一个单一起出，这个也是一个不错的选择，但是前期是你们很快就要有下一个单要安排运输。
    2021-08-09
  • hung2
    那其实这个确确实实就是你们的问题了，这种拼柜的行为其实是现在比较常见的一个现象了，客户可能要购买很多样的产品，那么就会选择哪家最多货就从哪里拼柜出，这样子的话可以省下一部分国内运输费用。那么其实你们装柜的时候就应该点好数量的，在拉出来的时候以及在装柜的时候就要一起点好。不然就会出现现在这个问题。那么这个解决办法要么就是单独给客户拼箱过去，但是这个费用肯定是由你们这边来进行支付的了，要么就是跟客户商量下一单一起出了。
    2021-08-09
  • 泰安新华锦
    最好喝客户沟通下次一块发货，然后下一批能让的话给客户便宜一点，希望的到客户理解
    2021-08-06
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