报错运费怎么办？我心里有事

林燕娜
已经成交过的阿联酋客户，第一次也是小单，第二次也是小单，基本就是USD100左右的单子，但是因为我的失误，我拿没有填充好的样品去称重算运费，导致比实际重量少了好多，意思是本来总金额USD108的，客户还说要抹零，让我直接USD100给他，但是我突然发现自己运费估错了，我更新了报价，从USD108涨到USD126，我跟客户实际说明了情况，我说（因为我的疏忽，并未将包装重量估上，这次您直接付USD120好了，就当我给您的春节折扣）客户不鸟我了，笑死，很心累，友友们如果是你们会怎么做呢？会不会直接妥协
运费 求助
2022-12-21 495阅读
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回复（4）
我要向AI提问
AI回答：
如果客户已经接受了抹零的价格，那么突然提高价格会让客户感到不满意。为了维护良好的客户关系，您可以考虑采取以下措施：

1. 承认自己的错误，并向客户道歉。告诉客户您疏忽了包装重量的估计，导致计算过程出现了错误。态度诚恳，并承诺下次会更加负责任地处理订单。

2. 向客户提供解决方案。例如，您可以尝试为客户寻找更为经济划算的运输方式，或者向供应商协商更优惠的价格，以减少运费的成本。同时，您可以向客户提供小额折扣或者赠品，以换取客户的谅解和支持。

3. 长期维护客户关系。外贸的成功与否，往往是建立在长期合作的基础上。您可以通过备注加上一些和客户的沟通内容，下次回联络客户，把握好机会继续发挥主动性，与客户保持联系并维护良好的合作关系。
2023-05-29
追问：
  • 詹小姐
    已经成交过的阿联酋客户，第一次也是小单，第二次也是小单，基本就是USD100左右的单子，但是因为我的失误，我拿没有填充好的样品去称重算运费，导致比实际重量少了好多，导致少了26美金的运费，那么这个的话其实确实是因为你的失误导致的话，其实这次你给客户承担了也没关系。但是既然你都已经跟客户说了，并且也给客户抹零了，客户不出声的话，那么其实你就等客户看看，如果这点钱都不愿意出，并且也不说话的话，其实这类客户是很没有质量的，没有必要亏着给他做。
    2023-01-03
  • samson.song.hui
    一个已经成交过的阿联酋客户，正常来说已经成交过的客户比较能接受你们的这些失误的问题，而且这个金额也是很小的金额，正常来说是不会不理你的，那么你这个的话其实最好就是等客户那边回应。这个金额其实也不算是多，哪怕是你们自己承担也没有关系，但是由于你们是一个长期的合作关系，正常来说客户也不会不回。如果因为这点小金额就不回的话，那么可以说这个客户是毫无质量可言的，所以你先等看客户什么情况再去进行下一步操作吧。
    2023-01-03
  • 白茶tea
    首先这个确实是因为你的失误导致的损失，其次你也给客户承担了不少的费用，前后两次的抹零。所以其实你是要先跟客户表示你的歉意，表达因为你的问题导致的这个损失，并且你也已经给客户承担了多少。那其实最好是不要跟客户说你不赚钱，那你不赚钱其实就是你的事情了，但是造成损失的事情也是因为你的过失引起的，所以这个并不在客户的考虑范围内。然后其实这个金额也不大，你可以去查一下客户的信息，如果客户公司比较有潜力的话，你这单亏一点其实也没关系的。
    2023-01-03
  • 催全球
    虽然总金额不高，但计算下比例，亏大发了~
    如果这次和前两次对比，量明显的多了，他心里应该很清楚，总价肯定不是100能cover的，让对方考虑清楚给个回复就OK了~
    2022-12-26
    答案由青岛催全球信息科技有限公司提供
    “催全球”是格兰德旗下商账催收专业版块，致力于帮助广大中国企业解决各种应收账款疑难问题。格兰德成立于2006年，是第一批获得中国人民银行“企业征信业务经营备案证”的机构之一。 截至目前，催全球已累计对接了622个国内和国际的催收团队，加入了24个国际信用管理及商账联盟，服务网络遍布216个国家和地区， 累计接案超1.5万件，回款金额超6亿元。
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