已成交客户换供应商合作后无质量问题，如何客户回复？

brad
背景： 2019年成交了一个新客户，交货半年后客户反馈质量问题并提供图片。 当时工程确认是客户储存不当造成的，而且老板也认为是客户问题。 我知道客户不满意当时处理结果，但我没有放弃该客户，一直跟进，昨天客户终于回复如下： As you know we received some non-compliant material in 2019. I explained the problem to you and you replied that we had made the wrong welds. So we changed the supplier and since 2019 I haven't had any problems. Why do I have to go back to doing business with you? 我除了说抱歉给他带来麻烦，同时祝他的项目顺利。然后公司4月份计划去意大利，希望可以去拜访他，除了这些还能说点什么呢？
回复客户
2023-10-27 715阅读
问题/讨论
回复（5）
我要向AI提问
AI回答：
您好，
非常抱歉之前给您带来了不便和困扰。对于2019年出现的问题，我了解到是由于存储不当导致的，
但是我很高兴看到您已经寻找到了一个新的合作供应商，并在过去两年里没有遇到任何问题。
我完全理解您目前可能不太确定我们的合作是否还有必要，但我想强调的是，我们一直将您视为重要的合作伙伴。

我们计划在4月份赴意大利，除了向您道歉，表达我们的愿望是希望能够亲自拜访您，进一步交流和解决问题。
我们希望能够加强我们之间的合作关系，并确保您对我们的产品和服务满意。

如果您愿意，我可以为您提供更多关于我们最近的产品和质量控制改进的信息，以证明我们对质量的重视和改善。
再次感谢您的理解和耐心，期待着我们的会面。祝您的项目顺利进行！

顺祝商祺，
[你的名字]
2023-10-27
追问：
  • 谭宸螭
    遇到这样的情况很难继续合作。首先客户已经有新的供应商，并且没有质量问题，在一定程度上来说很难继续合作。其次客户反馈的问题没有得到很好的解决，并且还把问题点推给客户，这会让客户感到反感。最后是没有做好善后工作，就是问题虽然看上去是过去了，但不是客户真正想看到的结果。
    总之，就事后做相关工作来补救的话，充其量是争取给客户好的印象，尽可能的为机会努力，真正想要做到订单，确实比开发新客户的还难。
    2023-10-31
  • 李国根
    那其实你换位思考你是客户的话，遇到了产品问题，但是并没有得到供应商的解决，那么其实换掉你们也是情有可原的事情。那现在的话其实你只能是看看能不能约到客户那边去见面，然后重新探讨一下看看有没有继续合作的可能性，但是其实这个概率不大，而且这个客户那边之前也是第一次跟你们合作就发生了这么不愉快的事情，那其实哪怕确实是客户的问题导致的，但是你们是应该给予客户一些补偿或者情况说明的，而不是直接就说是客户的问题导致你们不赔偿之类的。
    2023-10-27
  • John31
    2019年成交了一个新客户，交货半年后客户反馈质量问题并提供图片，当时工程确认是客户储存不当造成的，而且老板也认为是客户问题。然后你们并没有给到客户一定的解决方案，那么在客户的角度肯定是觉得你们没有任何售后服务，并且换了新的供应商之后一直都是愉快的合作，那么为什么还要跟你们合作呢。你自己换位思考也是一样的道理，换成你是客户你也不可能再用回体验感这么差的供应商，这个其实是比较难以挽回的客户，现在只能是等待那边有问题出现可能客户才会考虑换你们。
    2023-10-27
  • 催全球
    这样确实很难挽回客户了，不过既然要过去那边，就约一下见面聊聊，维持下关系，没准峰回路转~
    2023-10-27
    答案由青岛催全球信息科技有限公司提供
    “催全球”是格兰德旗下商账催收专业版块，致力于帮助广大中国企业解决各种应收账款疑难问题。格兰德成立于2006年，是第一批获得中国人民银行“企业征信业务经营备案证”的机构之一。 截至目前，催全球已累计对接了622个国内和国际的催收团队，加入了24个国际信用管理及商账联盟，服务网络遍布216个国家和地区， 累计接案超1.5万件，回款金额超6亿元。
  • Hyacinth.Allen
    已成交客户换供应商合作后无质量问题，如何客户回复？那首先肯定是跟客户表示抱歉，其实你们在最开始解决这个事情的时候是不应该直接给客户说是他们的问题导致而不给客户解决的。那你这个的话应该是跟客户说明是因为什么原因导致的这个情况发生，后续应该怎么去进行解决，以及给到客户一些相对应的补偿，以此来表示你们是有一定的服务的。不然就像你们现在这样子，客户直接去找了别的供应商，难道别的供应商就不会有这个问题嘛，这个估计也是有各式各样的问题，但是他们的解决方式让客户满意就行。
    2023-10-27
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