售后问题怎么面对

你处理售后的能力决定了老客户的翻单频率 售后问题是我们外贸路上避免不了会遇到的，如果你抱着只想赚客户钱又不帮客户解决问题的心态，那你会做的很难受，客户也难受 首先，随着你订单越来越大，售后问题就有可能会增加，这是因为订单数量变多了。所以在接单的时候就要确保每一步都执行到位，理解到位，不懂的就多问，尽可能少出差错。做不到的不要答应，你可以骗客户一次，做一次性生意，但是你骗不了客户第二次。我们做b端生意靠的就是老客户翻单，而不是一直开发新客户却不维护好。 其次，收款要快，处理售后速度更要快！这是很多人容易忽视的问题，一想到要处理售后问题第一反应不是列出问题点，而是反感，天塌了，好自闭之类。时间全花在了情绪上，没有任何解决问题的能力。客户会因为你没有任何行动而对你失望。 最后如何解决呢？个人心得就是先处理问题，后考虑情绪问题。适当安慰客户+尽可能挽回拯救+挽回不了尽可能减少损失+过去的就让它过去。在此期间，要控制好自己情绪和语气，而不是一味的输出负能量。带着负能量的沟通不是沟通，是吐槽和抱怨。没有人喜欢和满身负能量的人沟通。可以试着深呼吸，或者给自己几分钟冷静好组织下语言。 至于后面处理情绪问题，这个可以用私人时间解决。23年一位大客户第一次下几万美金订单，前期来来回回沟通了很多细节，顶着很大的压力终于出货了，但是客户收到货发现产品做错。本来加上这笔单我可以凑业绩多拿1000块钱，但是现在出现了信任危机加上损失了1000，压力一下出来了。我记得那天是元旦我一个人在家哭的老惨了，我一边哭一边骂sb***，反正就是出气宣泄。哭到后面没力气了，我就开始躺床上想，明天上班我要做1.2.3，分别找谁谁谁沟通。事情后面也就顺利解决了。 今天也是突然想到，给大家分享一下心得吧，我的自信是源自于我有能力处理一部分售后，所以我后面接待客户会顺畅很多，少责怪自己，多想想办法。事情总会解决的