给客户12个月Warranty，客户觉得不够具体

为了提供更具体的售后方案，你可以考虑以下几个方面：

1. 详细说明保修期限：除了提到12个月保质期外，你可以进一步说明在这个期限内，客户可以享受的具体售后服务，例如免费维修、更换配件等。

2. 提供快速响应：确保你公司能够在客户提出问题后尽快回复，提供专业的解决方案或指导。

3. 提供远程技术支持：对于一些简单的问题，可以通过远程技术支持的方式解决，例如通过电子邮件、电话或视频会议提供指导。

4. 规定返还修理时间：在客户需要维修和更换配件时，尽量缩短整个程序的时间。可以在售后方案中规定一个合理的返还修理时间。

5. 提供补充配件的选项：虽然给客户提供大量FOC可能不现实，但你可以考虑提供客户购买额外配件的选项，以便在需要时能更快地获取替代品。

6. 合理收取维修费用：对于那些超出保修期限或不属于保修范围的问题，可以考虑收取适当的维修费用，同时提供满意的修复服务。

最重要的是，与客户沟通并理解他们的需求和担忧，然后为他们提供合理的解决方案。当然，你可以根据你所处行业和产品的特点来调整和订制你的售后方案。