客户订单出问题了，如何应对？

老客户非常非常非常信任我，但在第一个用于展会的bulk order当中，竟然出现了很大的问题（主要问题是我太相信工厂和业务了，偷懒没去验货），客户接连给我发这些，我真的超级内耗！但我大概崩溃以及忏悔了28分钟吧，之后立马采取了行动！缓解了这场危机！现在客户已经开两场展会，反响不错，等着周五的线上会议了！简单分享一下我的思路： 1. 立马私下找客户的助理，进行及时沟通 2. 抓着助理把所有的产品都过一遍 3. 抓着工厂业务给出解决方案 4. 其他项目照常跟进 5. 过了3天主动联系客户，把和助理敲定的解决方案告知，跟进时间表，并表明态度 6. 自己立马制定了下单SOP以及验货SOP 我想的是，第一天客户这么说的话，再去找他肯定不合适，客户也是人，也会比较emotional，需要时间去消化，如果他明确这么说了，我决定当下不打扰他，所以私下联系了助理。这个助理之前只有邮件联系过，这次出了问题，我就哐哐给她打电话，为了说清楚问题，也为了更高效去沟通。 发现问题的第一要义肯定是解决问题，毋庸置疑，尽管客户很难过，但我意识到展会不等人，需要用最快的速度给一个方案。好在这次出现的不是质量问题，不至于展会开天窗，只能说不幸中的万幸。 但正因为这次出了问题，给工厂和我都敲了警钟。我认为第6步是最重要的，解决完这次的问题，如何避免下次再犯同类错误是我这两周都在做的事情。速度可能放慢了，但保证不出问题才最重要。 至此，我和客户沟通好后，客户决定推迟launch的时间一个月，确保我们在一个月内把问题都解决和确认好，该补的补该赔的赔，保证后面的批量生产不会再犯错。 批量订单出问题，确实让人头疼，但每一次问题的处理都是提升自己能力的机会💪。在工作中，我们还是要保持积极和专业的态度，客户最终会感受到我们的用心和努力的！ 我把我的经历分享出来，做个记录！希望大家不要像我，过分相信工厂，该做的验货流程还是要认认真真去做，等到客户收到货有问题，那真的还挺伤感情的！