记录一次售后

是我这段时间的主要金主爸爸，一个在美国的印度老头👴。上一个订单刚到货，他就下了一个新订单，上周五我刚安排给工厂。本以为这个订单还能和上个订单一样顺利，我就出去玩一趟。 却没想到周六早上他发来几个视频，很生气地说我们做的产品尺寸不对，装不上去。一顿输出，我不负责任，尺寸不对，浪费他时间，还怀疑我不是他联系的人？？？ 我仔细看了视频，没回复他。我马上转给工厂技术，确认这不是我们产品生产失误后才回复他，请他冷静，我在这，会和他一起解决掉这个问题的。他并不买账，坚持我们产品品质有问题，没质检啥啥的，说我为了省运费给他造成大麻烦，一直情绪输出。。。咱就是说抱怨能解决问题还要警察蜀黍干嘛？如果是年轻的我，在他各种攻击和不信任的时候，会有一肚子的证据给顶回去。。。 看着着急的他，我一直哄着，这是一个小问题，我能帮你解决。不行的话我重新给你寄一个配件。现在咱们冷静一下，一起讨论怎么弄。我提议视频，一边Whatsapp,一边Wechat，让他能看到技术也参与了。看了半天技术说这个安装需要经验，不太好描述。但客户冷静多了。我问了他的发货时间，心里盘算了一个方案。 我安排生产赶一个新产品出来拍一个同尺寸安装视频技术发过去，让他再试试。 很多年轻人可能这时会加一句，“你看我说了我们可以吧。”--想证明自己没错。 视频已经无声的证明了你是对的，没必要说出来。 今天早上我又问他自己会装了没，他说他还没有试。我说以后不会再有这个问题，我把所有的包装改大，全部装好再给他发货，他很开心。可以预见的未来我们还会讨论运费的问题，我们也仍然会有很多合作。 原本是为了省他运费，变成产品质量问题就不划算了，以前的订单，估计他也忘记了是怎么安装的，因为从来都是这样发货的。 总结来说，售后是外贸工作中不可避免的一环。 🎈1.遇到问题，不逃避，积极应对。好的心态和好的态度。 🎈2.明确核心问题点，尽快提有效的解决方案； 🎈3.自己要冷静，别被客户情绪影响。尽量让客户到一个冷静的情绪下沟通。 🎈4.给客户情绪出口，让他发泄完再回归问题本身。不辩解或者少辩解，徒劳无功。 🎈5.不要试图证明自己聪明，客户傻。即便他真的傻，他可能忘记了，可能想错了。 🎈6.一个危机可能变成未来的机会，让他印象深刻。