急求救 (走错了货运方式)

孙生
客户4月下了个单子,蛮重的,184kg, 0.7cbm, 海运$248, 空运$1645 客户一直走的是快递,但是这一单我忘记了,由于考虑运费就走了海运,但是现在客户发火,说要交期,该空运,已经报关了,船明天,不可能改的,怎么跟客户解释啊? 有法的直接qq,谢谢 ??(1736817523 ),谢谢啦
2013-05-29 944阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
非常抱歉听到您的困扰。我可以帮助您解释情况给客户,并提供一些建议。

首先,您可以向客户解释您的决策过程。说明您选择海运的原因是为了节省运费,并且在接受订单之前,您一直使用的是快递服务。这个重新选择运输方式只是出于运费考虑,并且在订单确认之前并未告知客户。

然后,您可以承诺尽全力确保订单的快速处理和运输。尽可能与船运代理联系,询问是否有任何加快运输的选项。您可以说明,将会密切关注货物的运输情况,并及时与客户分享最新的进展。

此外,您可以考虑为客户提供一些补偿措施,以缓解其不满。例如,您可以提供部分退款、折扣或其他补偿方案,以补偿客户因运输方式错误而造成的不便。

最后,通过QQ与客户沟通可能是一个双方都方便的方式。根据客户提供的QQ号码,您可以向其发送解释情况的消息,并积极回应他们的疑问和要求。尽量保持沟通畅通,尽快解决问题。

希望这些建议对您有所帮助。如有其他问题,请随时告诉我。
2023-07-02
追问:
  • 孙生
    好像海运差不多要一个月左右吧  时间这么久什么借口能瞒20多天的交期啊
    2013-06-03
  • 吴宾
    是的,好好和客户谈谈。
    货可以补的话就赶紧始,马上补发空运。柜子没装船的话应该可以退关的。 退不了的话,也要30天到客户那边, 那这样空运的货物应该早就到了,那就在到港之前好好和客户谈谈。长期的客户的话应该可以商量的。我想客户主要不满的是货到时间耽误了。
    2013-06-07
  • Helio.J..Durigan
    客户要空运,竟然能粗心成发海运。。。。
    极有可能到港后客户不要货
    2013-06-07
  • John9
    海运的你就别去改了,拦下来要海关那花更多的费用和时间。再发一次空运,只要你客人是长期要货的,海运的你HOLD住提单不要电放,快到港了你再和客人协商的事情。当然首先你要先说服你上司或老板同意你这么。
    2013-06-06
  • hem
    长单,但是客户愿意付的钱太少了,他要$0.15/100pcs (原价$4.65和 $37.8),怎么可能得到吗,很明显是要我们赔,象征性的给了一两毛,鄙视,真讨厌, 鄙视鄙视 + 气愤气愤
    2013-06-06
  • sarah20
    空运和海运相差的时间实在很长。耽误了货期问题可大可小。如果客户愿意调整价格来解决。应该好好谈。
    还有 这个交货方式之前合同有没写清楚?没有的话就好好谈,争取最小的损失。
    2013-06-05
  • Helio.J..Durigan
    客户来了,他要讲的价格是$0.15/100pcs (原价$4.65和 $37.8),这不明显坑人吗,你有什么比较好的解决法吗?我实在没辙了,公司里面的也没人支持或帮忙,唉 (原因是量太大,几万人名币呢)
    2013-06-04
  • Brainyin
    如果货物已经装柜了,那就没有没有法,但如果还没有装柜的话,就退运出来,改走空运,但理手续是比较麻烦点
    2013-06-03
  • sachin
    如果你有库存或者原材料库存的话呢, 你就说是另一家客户备的, 也急着下周2出货的, 让他马上补个订单过来, 你就私自安排调货, 即使老板不同意, 也发货给他, 让他感觉到你对他的尊重。
    2013-06-02
  • sarah20
    1. 如果是长单的话, 让客户再下个同样的订单给你, 你就立即发空运, 海运的就算是第二个订单。
    2. 报关未运走的也可以退回来, 这要找专业的有实力的报关行, 最快也要2周, 而且成本高。

    客户肯定要发飙,可以先让客户无奈几天, 然后他估计会选择第一个方案, 你可以再拖他几天, 说一直在说服老板给他个成本价。当然该客户最关心的是交期, 而不是价格, 那你就晚上11点发邮件,就说还在工厂安排工人给他赶货。 这样他最后还觉得你帮忙了他。
    2013-06-02
  • sarah20
    降的价格。让客人找到平衡。事已至此,说太多也没有降价来的实在。
    2013-06-01
  • Paul21
    已经报关了,不可能换空运了,唉
    货物值是 $5442.50
    你有比较好的法解决和安慰客户吗?求指教
    2013-06-01
  • anis
    货值很高么?在给客户发个空运过去
    否则你怎么解释也是白搭
    2013-05-31
  • Jose.Escalona
    备注,海运大约30天,空运2-3天,唉
    2013-05-30
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