菲律宾电商新规：卖家计分体系全解读

自2025年12月29日起，所有罚分将在每季度最后一周的周一清零，例如3月、6月、9月、12月的最后一个星期一。

2025年6月2日起，若商品因质量不佳被平台标记，卖家将被追加罚分。请在上线前确认商品已达到平台质量要求，以免受罚。

从2025年2月17日开始，发错或缺件也会被扣分。务必在出货前核对订单内容，确保准确完整。

同日（2025年2月17日）起，若包装未遵循平台统一规范，同样会被记罚分。每周一系统会推送一份不合规包装清单，若订单包装不符，相关索赔与争议申请可能会被驳回。

卖家计分体系旨在督促商家维持高水平服务，为买家提供更优购物体验。系统每周一自动刷新数据，依据上一周表现评估是否计分。

上架环节常见违规及对应分值：禁止刊登商品、侵犯知识产权或售假、滥用商品信息（误导定价、关键词堆砌、重复刊登）等。普通违规一次最高6分，知识产权或售假一次最高15分。

商品质量方面，2025年6月2日后生效：被删除3至4条链接记1分，删除5条及以上记3分。

履约相关：2024年6月3日起，未发货率≥10%记2分；若未发货订单同时≥30单，则记3分。延迟发货率≥10%记2分；若延迟订单同时≥30单，再追加到3分。2025年2月17日起，包装不合规每次记2分；发错或缺件每次记2分。

欺诈行为分值更高：虚假交易最多2分；首次寄送空包裹记3分，第二次6分，第三次起直接冻结账户；填写虚假退货地址记2分；订单刷单一次最高9分，30天内累计达15分将被冻结。

不正当竞争行为，如利用非常规手段获取本地店、对平台数据进行抓取、刷评刷粉、制造虚假流量等，平台可采取限制或永久冻结处理。

客服环节若出现辱骂买家或平台员工、要求买家主动取消订单等情况，每次扣2分。

累计罚分越高，店铺可享有的资源与权限越少。可在后台“数据-账户健康”页面查看当前分数。若需申诉，可直接在卖家中心“Account Health”提交，或联系线上客服；已分配商户经理的也可通过经理提交，申诉成功即可撤销对应罚分并恢复权益。