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情感分析
文章导读
    关于我们做外贸的,会经常遇到客户要求我们先寄样品,当然也会有不想付样品费的客户,那样品费我们该不该收取客户的呢?收了怕客户不开心以后不跟我们合作了,但是不收取吧又怕客户收到了样品之后不下单给我们造成损失,真是一件很头大的事情,样品费究竟应该怎么办呢?

    样品费究竟该不该收?

    样品(sample)是能够代表商品品质的少量实物。它或者是从整批商品中抽取出来作为对外展示模型和产品质量检测所需;或者在大批量生产前根据商品设计而先行由生产者制作、加工而成,并将生产出的样品标准作为买卖交易中商品的交付标准。关于我们做外贸的,会经常遇到客户要求我们先寄样品,当然也会有不想付样品费的客户,那样品费我们该不该收取客户的呢?收了怕客户不开心以后不跟我们合作了,但是不收取吧又怕客户收到了样品之后不下单给我们造成损失,真是一件很头大的事情,样品费究竟应该怎么办呢?

    根据我个人多年经验而言,我觉得样品费是一定要收取客户的,下面我们一起先来看一下为什么一定要收取客户样品费的原因。

    客户愿意付样品费的话,那证明客户的采购意向比较大。一般而言,客人对样品费的态度可以判断他现在有没有真实的需求,他如果有真实的需求,并且可能在很短的时间内进行购买,那么他不会介意这点样品费的。如果双方沟通在对样品费有个协议的情况下开始交往,往往成功率很高,我统计我个人的交易案例,收取样品费的潜在客人最终成为真正的有效客人的机率高达90%,这也是相当客观的了。而免费提供给客人的成功率也不到20%,而且很多时候,就连国际快递费用都不支付,要我们来承担,这样的潜在客人很伤我们供应商的感情,也就没有必要在这样的潜在客人身上浪费时间。

    不过话又说回来,如果客户真的不愿意付样品费,公司又不愿意承担,那么客户不就跑了吗?就我看来,付费还是免费我们不能单纯的从客户诚意和经营成本来衡量。我一般会从以下几个方面来考虑。

    一: 要求免费样品的客户公司质量是否值得我去跟公司申请给他免费样品。

    客户要求给寄免费样品前,我首先会对客户进行一个全面的分析,比如客户的性质(经销商小卖家品牌商),假设客户是经销商,我会免费提供样品,为了是表达我的诚意,给客户跟现有供应商进行比较,便于更好的跟下客户。

    二:这个客户我是怎么找到的,我开发他用了多久,这期间的成本是否可以寄。

    对于我的很多客户,我都是主动开发,成本是相对低的,如果客户要求打样又不愿意付钱,那么我会去衡量整个开发客户的成本是否合理。如果我不提供免费样品,好像我也没有什么损失,顶多就是时间成本。但是如果你投入了展会或者付费平台,这里面就产生了营销成本,如果转化而来的客户因为你最终没有提供免费样品而没有成交,你损失了不止是时间还有实实在在的钱。所以在客户要求免费寄的时候我会先考虑一下这个成本问题,这个问题也是很有必要的。

    在客户要求免费寄样的时候,一定要主动去跟客户要求收取样品费,不要客户一开口就答应客户免费寄样。如果客户实在一直强调要求免费样品,而且你觉得这个客户跟下来会很有质量的话,样品的寄送运费就一定要收取客户的,你不妨这么给客户回封邮件要求客户付样品运费。

    Dear Andy,

    I am sorry to say that I have to abide by our factory's managements policy.

    We never paid for the courier charge for any sample,actually we have hundreds of customers throughout the world,none of them requires us topay the courier charge because they understand that they cannot expect too much for us.Reasonable amount of free pre-production samples and production samples and lowest price are what we can offer.But we cacnot afford to pay for the courier charge .Thanks in advance for your understanding !

    Looking forward to hearing from you soon

    Yours,

    Lily

    其实我们针对这个样品费,我们可以思考一下:一个真正有需求的买家,他根本不在意这点样品费,订单的利润和样品费相比之下,可能小的不能再小了,而且百元左右的样品费对外商来说也不是大数目,真正的买家一点也不在意这点小钱的。所以我们能收取到的样品费就一定要争取去收取,不要被客户未下单的空谈所利诱从而不能坚持自己的底线。

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