从传统到数字化：国际精密如何用CRM系统优化全球客户链路？

国际精密集团（以下简称 “国际精密”）成立于1990年，是一家全球汽车供应链卓越供应商，专注于超高精密金属零部件的研发、生产和销售，产品广泛应用于汽车核心部件、精密液压元件、消费电子产品零部件等多个领域，客户包括通用、博世、大陆集团等世界500强企业，也是国内液压龙头恒立液压、龙工控股等企业的高精密制造供应商。

<7月25日走进国际精密集团>

在全球汽车产业链加速重构的浪潮下，国际精密通过部署纷享销客CRM系统，重构客户管理全链路，实现了数据驱动的精准决策与跨部门的高效协作，成为行业数智化转型的样本。

在近日举办的“走进纷享销客数字化标杆游学示范基地之国际精密集团”活动中，国际精密通过高层分享、案例解析等形式，详细剖析其数字化转型的破局之路与深耕策略。

一、重构客户管理体系

国际精密在去年10月正式上线纷享销客CRM系统，经过深度应用，在销售流程效率、跨部门协同等方面取得了突破性变革。

· 客户管理精细化

依托CRM系统，国际精密打造了统一的客户信息管理中枢，整合了客户基本信息、联系人资料、业务往来记录等全方位数据，实现了客户信息的集中管理与实时更新。如今，100%的客户新增和变更信息均在系统中处理，同步至云之家流程不超过3分钟，确保数据的及时性与准确性，为深入了解客户需求、提供个性化服务奠定了坚实基础。

· 销售流程标准化

CRM 系统为国际精密量身定制了标准销售流程，覆盖了客户管理、商机转化、报价申请、合同签订、订单处理等各个环节。项目实施半年内，80%的销售活动已严格遵循统一标准流程执行，有效避免了人为失误和流程混乱，大幅提升了销售效率和质量。系统实施一年来，销售流程流转效率提升10%。

· 数据驱动决策

CRM系统提供了丰富且精准的数据分析报表，支持从多维度统计需求、回复及实际出货情况，为企业管理层提供了全面、实时的业务洞察。这些数据成为企业科学决策的有力依据，助力企业及时掌握市场动态和客户需求变化。

· 促进跨部门协作

CRM系统搭建了以客户为维度的集团客群与消息预警机制，实现了销售、PMC、技术等多部门的实时沟通与信息共享。重要业务事件发生时，系统能及时推送消息通知相关人员，确保信息及时传递与处理，显著提高了跨部门协作效率。

<走进国际精密活动现场>

二、全流程业务覆盖

纷享销客CRM系统为国际精密打造了全流程业务的一体化平台，涵盖了多个核心功能模板。

· 线索跟进

对潜在客户进行跟踪和管理，确保销售机会不被遗漏，提高销售转化率。

· 客户管理

集中管理客户信息，包括基本信息、联系人资料、业务往来记录等，实现客户信息的全面掌控。

· 商机管理

对销售商机进行全生命周期管理，从发现商机到成交的全过程跟踪，确保商机不被流失。

· 报价管理

实现从销售成本表到报价单的全流程自动化管理，自动计算成本与报价，提高报价准确性与效率。

· 销售预测和订单管理

根据历史数据和市场需求预测未来订单需求，为生产计划、库存管理和资源配置提供科学指导。

此外，CRM系统还完成了多个系统的对接，打破了数据壁垒，实现了后端业务数据的实时共享与交互。

三、破局行业痛点，实现数字化跃迁

在数字化转型浪潮中，汽车零部件行业一直面临多重挑战与痛点。国际精密信息技术总监伍子华表示，首先，市场需求的高度不确定性，导致订单波动剧烈，预测与实际偏差严重，企业难以制定稳定的生产计划。其次，随着国家节能、环保、安全法规日益严格，企业面临着前所未有的提质增效压力，同时也面临成本控制、库存管理、供应链效率等方面的挑战。

<国际精密信息技术总监伍子华>

更为关键的是，数字化运营管理能力的缺失，制约着企业的转型升级步伐。尽管许多企业已部署各类业务系统，但数据价值尚未充分挖掘。这些痛点相互交织，成为了企业转型道路上必须跨越的障碍。

作为深耕行业多年的领军企业，国际精密希望通过数字化转型打通业务闭环、重构运营模式。面对传统管理模式下的诸多困境，国际精密决定启动数字化转型项目。

公司也明确提出了数字化转型的战略目标，并将数字化建设分为三个阶段：第一阶段为财务和生产数据化；第二阶段是以运营视角看全局，建立集团化统一生产管理平台，推动业务模块应用落地，上线CRM系统等；第三阶段是数字化经营管理，目标是完成数字能力打造，建立完整数据体系应用。

在CRM选型过程中，经过详尽的市场调研和多方评估，国际精密选择了纷享销客，开启企业管理的全新篇章。作为智能型CRM创领者，纷享销客的品牌优势显著，市场份额领先。凭借多年在CRM领域的深耕细作，纷享销客积累了丰富的行业经验与最佳实践，构建了强大的技术平台与完善的服务体系，在制造业数字化领域打造了众多成功案例。

<走进国际精密活动现场>

对于国际精密这样的老牌制造企业而言，选择纷享销客作为合作伙伴，不仅能够确保系统的稳定性与可靠性，还能借助其成熟的服务体系与持续创新能力，进一步推动集团营销数字化的深入发展，提升市场竞争力。借助CRM系统，国际精密进一步提升了企业的数字化管理水平。

谈及数字化建设之路，伍子华表示，数字化建设必须自上而下、层层闭环，需要战略层、运营层和IT层全员参与，确保每个岗位各司其职。同时，选择合适的供应商与团队、合理控制资源投入、强化前期调研与风险评估，以及以客户满意度为中心，都是推动数字化建设成功的关键要素。下一步，国际精密将启动 CRM 关键模块中的售后管理，实现客户投诉和质量问题的全程追溯。