如今，消费者越来越期望利用社交媒体与企业接触。但作为刚刚开始的我们，也许你会问究竟需要多少人的运营团队？不用担心！
我们将讨论成功的社交媒体战略所需的具体角色。这些不一定是需要单独填补的职位。一个人可以担任多个角色, 一些人才可以外包, 随着业务的发展, 你可以制定在适当的时候担任这些角色的计划。
如果您的企业想要实施社交媒体战略, 您需要将社交通信和工作流整合到您的运营中。无论您的目标是接触新客户、提供出色的客户服务, 还是与消费者共同创造新产品和服务, 您都需要一个社交媒体团队来执行计划策略。
建立和管理社交媒体团队
尽管社交媒体团队角色可能与企业中的其他角色类似, 但它们可能需要不同类型的人员。团队的行动代表了您的业务, 并为沟通奠定了基调。此外, 社交媒体对话行动迅速。成功的社交媒体团队定义了授权参数, 使他们能够快速、适当地响应客户通信。您必须为您的业务制定策略, 以实现灵活性, 同时仍与明确定义的业务目标保持一致。
谁应该是社交媒体团队的一员？
您的社交媒体团队必须包括营销和客户服务角色。营销人员应该已经熟悉最新的社交媒体技术和趋势, 并有权创建高质量的相关内容, 并设计和执行客户参与战略。客户服务代表处理社交媒体上出现的客户投诉和问题。公关人员可以监控社交媒体, 寻找潜在的新闻机会、胜利甚至危机。最终, 公司的每一个传统职能都应该对你的社交媒体传播有既得利益。
你如何建立你的社交媒体团队取决于你的社交媒体目标。
您是否正在重组现有的团队？还是你要把人从其他团队转移到新的角色？以下是我们列举的团队成员和职责：
1.数位战略家
数字战略家是了解您的业务、数字技术和社交媒体网络的领导者, 并最终负责提供有效的数字战略和社交媒体策略。这个人了解如何将社交媒体纳入现有的举措, 以及如何利用社交媒体来填补其他方案中的空白。
除了制定积极主动的战略和监督执行工作外, 数字战略家还知道如何根据日常业务调整和完善战术。他 (她) 对团队进行如何有效实施战略、使用社交媒体工具和坚持政策的培训。
流程理解: 寻找有效地与公司的文化、客户和合作伙伴生态系统以及流程合作的能力。
通常, 此人来自市场营销、客户服务或 it 背景。这一角色也可以有效地外包给社交媒体专家。
2.内容策略师
成功的社交媒体战略依赖于出色的内容-
那种让人停下来说 "哇!"内容战略家是团队的创意天才。这个人可以快速掌握策略, 并产生创造性的、古怪的或令人惊讶的简单的方法来使用内容来驱动结果。除了有很好的想法外, 他们还能够有效地使用多种内容媒介--从文字到视频和信息图表--进行目标通信。
技术专长: 了解多种内容媒介, 包括书面、图形、视频和音频。
创造力: 不仅仅是有趣的想法, 而是对如何设想和创建提供结果的内容的明显理解。
3.协调人
协调员知道如何快速将查询、潜在客户和客户服务问题转移到相应的部门。他们是优秀的交通经理, 有很好的组织能力, 在贵公司关系很好。
优先考虑问题的能力: 这个人可以根据重要性确定任务的优先次序, 并分配给合适的人进行跟踪。
效率: 寻找在公司内部流程和工作流程中具有卓越专业知识的人员。
要看的是什么:
管理技能: 寻找强大的项目管理技能, 并有快速响应和跟进的能力。
协调员可以监控社交对话, 从整个公司收集信息进行响应, 并将问题上报到适当的人员进行响应。他或她还可以通过管理内容日历、组织内容制作资源和按计划发布内容来说明管理内容创建。
4.分析师
分析对于验证社交媒体计划的有效性和与业务目标的一致性至关重要。分析师是团队中的神话破坏者, 并向团队和其他决策者提供报告。
此人可能已经为多个业务目的提供报告, 社交媒体是该报导的一层。分析师了解跟踪、关键效能指标 (kpi)、指标和度量。他们知道衡量什么, 如何建立跟踪机制。这可能需要与您的 it 团队协调, 以构建跟踪解决方案和报告框架。
注意: 这对于说明确保整个组织的测量一致性至关重要。
商业智慧背景: 这一技能使分析师能够确保社交媒体的努力能够带来与公司业务目标相一致的成果。
5.内容建立者
内容建立者可以是一个人或一组人。社交媒体内容可以从博客文章到模仿视频, 这也是为什么内容创作经常被分配给具有不同类型专业知识的多个人的原因。内容创作者可以是了不起的作家, 平面设计师, 插画家, 摄影师, 词曲作者, 甚至诗人。它们通常由内容策略师提供, 以提供她创建的内容策略。
大多数组织需要的不仅仅是一个内容建立者才能有效。内容建立者通常是内部员工和外包专家的混合体。
沟通能力: 内容创作者在他们的媒介中自然是有效的沟通者。
回应: 内容建立者必须能够始终如一地满足并超过截止日期。
内容建立者负责根据内容日历交付工作。对于客户服务团队, 这可能是知识库或博客文章的常见问题。对于营销团队来说, 它可能是各种内容。
以上所有职位的目标是敏捷性, 而不是刚性。
记住,敏捷的社交媒体团队更多地依靠个人优势和能力, 而不是严格的角色和部门。许多组织可以用单个角色来填充多个角色, 也可以将多个角色外包。
关键是要有一个计划。当你熟悉一个有效的社交媒体团队所需的角色和功能时, 就更容易提前计划来填补这些角色和职能。然后, 只需进行相应的构建。