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情感分析
文章导读
    首先我们要知道,无论你如何拒绝透露客户信息的要求,前提都是你要对这个市场了解,绝大多数客户并不是真的想要你的客户信息,而是想真正地确认,你做过这个市场。

    如何应对客户问你要合作过的客户信息?

    在跟客户进行外贸谈判的时候,有些客户会问你之前是否出口过这个国家,你可以实事求是地说没有出口过,也可以为了获得客户的好感和信任说出口过,这时候客户就会向你要你之前合作过的客户信息,这个时候你会怎么做?

    说了可能会泄露客户信息,不说又怕客户不高兴,不愿意再跟你进行下一步的商谈,还有可能让客户觉得你是在撒谎,你根本没走过这个国家!如果是我,我的做法是坚决不说,除非真的在客户所在的国家我们有一个名声大一点的合作公司,如果有这样的合作公司,那我可能在发开发信的时候就会直接告诉客户我们现在是XXX公司的供应商,这也是一种开发市场的手段。

    如果说在这个国家我没有过客户或者说有,但是我不愿意说,这时候肯定不能生硬地告诉客户说我不能告诉你,由于公司规定等等之类的原因,之前就有说过,不到万不得已最好不要拿公司规定、行业规定作为借口。

    首先我们要知道,无论你如何拒绝透露客户信息的要求,前提都是你要对这个市场了解,绝大多数客户并不是真的想要你的客户信息,而是想真正地确认,你做过这个市场。

    我们可以这么做:

    1、 明确告诉客户我们不能告诉他,如果我现在把客户的信息告诉你,就有可能把你的信息告诉其他人!我会为客户负责,替客户保守这些商业秘密;

    2、 如果真没有做过这个市场,但是跟客户说我们做过,客户追问合作客户名称,我们该怎么说?你可以找一个他们国家需要你产品的大公司,因为大公司部门多,人也多,一个公司的内部员工也都不怎么熟悉,你可以大胆地说,客户就算想查也很难着手。所以,你必须知道你的产品有哪些大的需求者,去仔细研究他们,找各种途径了解他们,作为你日后的谈资;

    3、 当我们足够了解客户国家的市场,在客户问我们要客户信息的时候,我们就可以跟客户说一下客户市场的一些特征,然后跟他说:相信您只是为了确认,我们走过你们市场,熟悉你们的操作习惯等等,而不是真正想要我的客户信息……这句话让客户无法拒绝,他不可能说我就是要你的客户信息之类,当然还是有极品客户,那就没辙了;

    4、 我们还可以跟客户说:走过你们国家,但是是通过中间商走的,不知道你们国家客户的具体信息;或者说走过你们国家,但是是我的同事走的,我不太方便找他要客户信息;

    5、 最后就是最次等的理由,就说是公司规定,公司不允许透露公司机密。

    不管那种说法,前提是你必须得充实你的知识,了解你客户所在国家的市场,这样,通过邮件让客户真切的感受到,你是真的走过这个国家的,后期有任何问题也好解决。

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