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比起订单,客户更在意这些

作为一名外贸人,适当地听取客户的建议能够让我们的工作得到更好地完善,在日常跟客户的相处和交流中,我们也可以从中获知客户的习惯以及一些需求之类的,今天我们就来说一说对于客户来说最重要的几点工作。

首先,接待客户是万万不可缺少的,无论是欧洲客户还是亚洲客户,都少不了要接待客户,如果说你不去接客户或者送客户,基本上就意味着你主动放弃了订单,作为客户,为了几十万甚至是上百万的订单远道而来,你连接送都不提供?你真的有想要合作的诚意吗?

第二,商务礼仪必须要懂,比如说在给客户发邮件的时候,邮件中必须出现的称呼一定要齐全,这事关商业的严肃性,通过你写的邮件就能够看出你对这个订单,对客户的态度如何。除了称呼,排版、字体以及分段都要做好,要有像样的落款,你想一下,作为一个外贸业务员,连基本的邮件都不能去好好地处理,换做你是客户,你会指望他会认真地对待客户和产品吗?错别字也不要有,虽然说一两个错别字并不影响客户对整体邮件的理解,但是至少说明了你在写完邮件之后没有好好地去检查,还是不够认真。

第三,报价单不能少,报价单真的很重要,客户一般都挺忙,没有那么多时间去给每一个报价的公司整理一份报价单,如果我们能够帮客户整理好,并且把报价单单独做一个文件给客户,内容齐全,这样你的机会就会大很多。

第四,电话礼仪,千万不要自顾自的给客户打电话,最好提前跟客户约好时间,在约定的时间给客户打过去,如果说客户没有跟你约定具体时间,那你就可以自行安排一个合适的时间,记住一定要挑客户方便的时间。不管打电话时如何约定,一定要马上发一条短信给客户,告知我们约定了时间;当然如果我们打电话过去,客户没有接,就不要频繁的拨打,可以发一条短信,我刚刚拨打了您的电话,您没有应答,可能你在忙,我会一个小时之后再打过去。打扰您不好意思。我是某某公司某某人!

第五,跟踪客户,有些业务员,客户不来催,就不会主动给客户回复,还有一些回复地很慢,这种业务员或者说这样的企业,客户敢跟你合作吗?还没合作就拖延,慢吞吞的,客户会放心把钱交给你吗?所以业务员一定要跟踪客户,寻找各种话题,各种事件去跟客户交流。

以上说的只是一部分,在跟客户沟通的过程中,我们需要注意很多,只有做到好服务,才能获得客户的信任,客户才会放心把订单交到你手上。

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