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要想提高客户的购买意愿并且最终达成交易,就需要外贸业务员掌握一定的询盘跟进技巧,这样一来才能够灵活应对各类问题。回复询盘没结果,外贸业务员如何做好跟进工作,你了解了吗?

回复询盘没结果,外贸业务员如何做好跟进工作

不少外贸业务员在工作之初都容易遇到一个问题就是,一天回复的询盘有很多,但是最后大多没了下文,能够继续跟进并且最终达成交易意向的更是少之又少。主要原因还是由于回复邮件内容不明、回复时间不准确以及英语水平不够等几点原因导致的。要想提高客户的购买意愿并且最终达成交易,就需要外贸业务员掌握一定的询盘跟进技巧,这样一来才能够灵活应对各类问题。

1 确保邮件及时汇到

外贸业务员在回复询盘之后很久还没有收到客户的任何反馈就需要思考,邮件是否发送成功或者是否被客户看到。外贸业务员在发送邮件时尽可能避免使用免费邮箱,这不仅会给客户一种不严谨的感觉,而且这些用免费邮箱发送的邮件很容易被国外的邮箱当做是垃圾邮件而过滤掉,所以即使你回复了邮件,客户也不能及时收到。其次,一定要确保电脑系统是安全的,否则发送出去的邮件携带病毒,那么很容易被客户的杀毒软件拒之门外。这些都是最基础的工作,但是却最容易被工作人员忽视。

2 依据客户需求进行跟进

如果客户的询盘询问内容较为广泛,针对公司所有的产品进行咨询,那么业务员在进行回复时需要用一两句话简单概括公司实力,并且附上产品的图片,告诉客户如果对某一产品感兴趣可以再次联系,切记一定要留下清晰的联系方式。客户询问范围广泛说明其购买意向不高,如果没有得到回复,可以再次向客户发送邮件,重点介绍工作主打产品。如果客户给予了回复,那么就需要继续跟进,如果还是没有音信,那么就不必要在浪费时间。如果客户的询盘主要是针对价格进行询问,说明其购买意向明显,回复邮件之后客户没有音信,业务员需要及时跟进,并且再次发送关于产品报价的信息,并且明示客户产品质优价廉。两封邮件发出后还没有得到回复,可以进行第三次跟进,告诉客户如果还有关于价格想询问的可以发送邮件。进行三次跟进之后依旧没有结果,说明这个客户对产品报价并不感兴趣,就无需再浪费时间,应当及时寻找新目标。在多次跟进的过程中会有客户被价格或者是业务员的诚意所打动,从而达成交易。

3 持续更新产品价格

多数客户之所以会存在犹豫大多是因为价格不合适,所以能打动他们最好的方式就是变动价格。如果公司关于这一产品有促销活动,或者是报价有所下降,就需要业务员及时告知客户。产品价格还会受到汇率以及海运费的影响,如果引起变动而导致采购价格下降,工作人员也需要及时告诉客户,这样一来客户会觉得很贴心,交易成功率也会随之提升

4 及时储存客户资料

外贸业务员每天接触的客户较多,为了提升工作效率,应当对客户进行分类,并且将其主要信息详细记录下来。在进行分类时标准可以按照购买意向、询问主题等进行划分,这样一来便能够有针对性的进行日后的跟进工作。对于属于购买意向高一类的客户,要及时跟进,并且耐心讲解。

总而言之,询盘跟进工作有很多技巧,需要业务员在不断的实践中熟练掌握。只有顺利掌握这些技巧,才能够抓住潜在顾客,确保不会因跟进不及时而导致顾客流失。回复询盘没结果,外贸业务员如何做好跟进工作,你了解了吗?


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