外贸询盘回复技巧

最近看到外贸邦的新人都在问，如何回复客户的询盘，如何跟进客户这类的问题。我们都知道在收到询盘的时候，每个人都会觉得很开心，但是有经验的人都知道不能够立刻回复询盘，需要冷静的思考，摸清客户的基本信息，分析客户询盘的真实才能够给出一封好的回盘。所以外贸新人们看到客户的询盘千万要冷静，不要马上响应。

下面我们就来探究一下外贸询盘回复的技巧。收到客户的询盘后，我们首要任务就是分析客户询盘的真实询盘看，那么下一步我们就要认真的回盘。对于一些表现出对价格很在乎的客户，我们可以一开始就给他报接近你底线的价格，如果你的价格确实很有市场竞争力的话，那么成单的可能有明显的意图那么我们就可以这样做：

1、给客户回复时，不要表现的非常急迫。首次给客户回复目的不是为了能够成交，而是吸引客户想要和你继续交流的愿望。所以在回盘的时候可以先简单介绍公司的情况，请注意一定要简单明了，客户一眼扫过去是想看到他想看到的重点，而不是你们公司的具体情况。所以在公司介绍的时候最重要的是突出自己的优势。接下来谈产品的情况，包括用途，认证，技术等，尽可能的显示自己的专业度，让客户了解你产品的优势和保证。再次提醒内容一定要简洁明了。新人为了显摆自己的英文水平写内容，并且写的很优美，让人难以理解。你要知道大部分国家的母语并不是英语，和你沟通的客户他的英语也是后天学来的，指不定他英语还没你好呢，她怎么能更好的理解你要表达的内容呢？回复邮件请一定要简介易懂。最后可以反问客户的业务情况，以便更好的了解客户的真实 2、注重和客户的沟通交流，让客户感觉到你是真的尊重他，为他着想，而不是让他觉得你所有的对话内容都是有目的的，都是为了成单。所以在外贸过程中沟通技巧很重要，你有什么目的在字里行间都能表现的一清二楚。何不放掉一些目的一些想法，慢慢的用自己的诚信收服客户呢。这也是所谓的放长线钓大鱼。中国人不是常说要想做好生意就要先学会做人吗？外贸行业同样可以适用。尝试着和客户做朋友，逢年过节送去你温暖的祝福，时不时与客户聊一聊心情、工作、家庭。邮件中加入一些生活语句，发一些照片等等。形式可以是多种多样的。这也算是打温情牌吧，但人是感情动物，客户当人更愿意和你做朋友，和你谈生意。

3、报价过低或者过高都让人很苦恼，客户常常拿别人家的报价和你的对比，如何回复客户的邮件。那么如何应对这涨价或者降价的情况呢。我觉得不管是涨价还是降价都是循序渐进，并且要符合逻辑。不能一下子就把价格降低或者太高，这样会让客户觉得无法接受。分享一些目前常用的涨价或者降价的理由。比如涨价我们可以说汇率的影响、外贸政策的变化，成本涨价等成本上升了。或者付款方式上做出改变，比如比如电汇改成信用证，那么价格无形中就上涨了，或者告诉客户这批产皮的配置发生了改变。这些都可以成为涨价的理由。常见的降价理由可以说公司周年庆、公司搞活动给予折扣、库存打折出售、定货量多可以有优惠，产品配置改变等。

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