客户失联要怎么办？

Jackson.Soon

有个客户，下单了20万刀，付款方式是先付20%定金，发货前付30%，剩余的见提单副本付，但是现在货都做好了，客户却联系不上了，那肯定不会发货的，现在该怎么办呢，这个客户也不是老客户，已经失联一个多礼拜了。

跟进客户

2020-08-31 4777阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

对于这种情况，你可以采取以下措施：

1. 尝试多种联系方式：除了电话和电子邮件之外，可以通过其他方式与客户联系，如社交媒体平台、短信等。有时候客户可能因为某种原因更偏好某种联系方式。

2. 寻找其它联系人：如果对方在公司或组织中有其他联系人，可以尝试联系他们，询问对方的情况。

3. 寻求帮助：如有可能，可以与当地政府商务部门或中国驻所在国的使领馆进行联系，寻求他们的帮助。

4. 核实订单情况：检查订单和合同的所有细节，确保没有遗漏的信息或特殊条款。如果有必要，可以请律师帮助分析合同并提供法律建议。

5. 考虑采取法律行动：如果多次尝试联系仍然没有回应，并且担心货款无法收回，可以咨询律师并考虑采取法律行动，例如申请仲裁或采取其他法律手段。

重要的是要保持耐心，并与专业人士寻求帮助，以确定进一步的行动计划。

2023-07-04

追问：

Karen.Wang

客户失联了这个情况很正常的呀，做外贸的谁还没几个失联的客户呀。那种询价之后失联的就更多了。但是你这个情况的客户失联了，我觉得你不要太担心了，首先客户付了定金的，而且还不少。一个多礼拜其实时间也不是很长的，也许客户休假了，或者客户有什么事情耽误了呢，都是有可能的，你要做的就是尽可能的使用能联系的上客户的渠道全部联系一遍，如果客户还是不回复你的话，只能等待了，你做的货只能存在仓库了，不然也没有太好的办法，你不要老是盯着这一个客户，其他的客户也要盯。
2020-09-24
HU8

以已经先付了20%定金的情况来看，应该不是有预谋地取消订单或者故意拖延。有很大的可能是订单负责人暂时有什么事情耽误了，就比如这次爆发的新型冠状病毒肺炎疫情的情况来看，意外的情况让很多人猝不及防。更或者是订单负责人把这件事遗忘了。最后的可能是该顾客公司出现变故，来不及处理订单情况。总而言之，无论是各种情况，你可以先尝试电话联系问问什么情况，如果电话不通的话，因为是客户应该有相关的地址和邮箱，可以尝试进行沟通，如果还没有回复的话，可以利用各大SNS平台寻找客户公司的相关联系方式，尝试联系。
2020-09-23
Ferenc

客户失联是很正常的在外贸中，可能你是个新手，我们要淡定，首先客户是付了20%的定金了，20万刀的货呢！一般情况下你可以通过之前留的各种社交软件联系一下，给他发信息。你要把你所能用到的渠道都通知一遍，定金都打你了，也不是一点点钱。而且产品也不是生鲜类的，那就等着。之前我在一个群里聊天，一个群友就说，她一个客户下单付了定金结果联系不上了，后来联系上了才知道人家欧美七八月休假去了，所以没有来及联系她，做外贸的要淡定，要有强大的心脏。
2020-09-17
Ramon.Fco..Hernandez

一般情况下，做外贸时，客户失联一般有两种情况：一者客户找不到该公司的联系方式了，再者客户可能找到了其他价格更优惠的公司。在排除第一种情况之后，要采取措施挽回客户。首先，给客户打电话或者发电子邮件，联系上之后，搞清客户未联系的原由，如果真的是有意向变更公司的话，问清具体原因，并明确表示针对这部分将进行有效改正的立场。其次，介绍自身优势，提高客户对公司的好感。最后，采取价格优惠战略。关键时刻为了挽回客户采取的措施，但为防止其他客户不满，应明确规定特定优惠的时期，并且此优惠政策专门针对老客户而设定，也可防止客户因此不断压价。
2020-09-16
bob3

一般客户突然失联有两种原因：客户可能一时忘记了跟你们之间的合作；客户找到另一家开价更好的厂家。
一般情况下，第一种情况的可能性是比较小，客户既然都已经付了定金，那自然会把这回事放在心上。试着给客户发邮件询问一下情况吧，如果发了几次都没有回复的话建议直接电联，积极主动去联系客户，争取把这批货如约发出去，必要情况下可以给出一些优惠方案供客户选择考虑。第二就是尽量联系一下合适的老客户，如果这批货发布出去也可以卖给另外的客户。
2020-09-16
邦友1556164589522

正常，现在是国外度假时间，可以打个电话看看，不行就试着联系客户公司的其他同事。
2020-09-12

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