澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）职能介绍
一、作为消费信贷监管机构，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）授权企业从事消费信贷活动（包括银行、信用合作社、金融机构等），并确保在相关规范下的执照有效性，包括消费者的责任。这是2009 年《国家消费者信用保护法案》内的条款。
二、作为市场的监管机构，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）评定如何有效地授权金融市场，并评估金融市场遵循自己的法定义务公平有序、透明的运营。2010年8月1 日，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）在澳大利亚政府许可下承担在市场许可交易股票、衍生品和国内期货市场正常运作的监管。
三、作为金融服务监管机构，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）许可和监察金融服务企业，以确保他们有效、诚实、公正的操作。这些企业从事业务的范围为养老保险、基金、股票、和公司证券、衍生品，及保险服务。
凡接受ASIC澳大利亚证券和投资委员会正规监管的，具有交易金融衍生品资格的供应商（提供金融产品建议，交易金融产品，为金融产品做市，经营已注册的金融业务，提供托管或存款服务）必须同时具有澳大利亚金融业务许可证号(AFSL)和澳大利亚注册公司代码(ACN)。
受ASIC监管的金融服务公司的客户，如果权益受损需要投诉维权，可以向监管局投诉金融服务公司。
何时与我们（金融申诉专员服务署）联系
如果你有担心或不满，首先应向你的金融服务提供商提出。许多问题实质上只是简单的误解或失误，能在金融服务提供商和客户之间迅速解决。
如果你和金融服务提供商无法解决问题，我们可以提供协助。
我们建议你浏览我们的网站：
查看完整的联系名单 (如果你的金融服务提供商是金融申诉专员服务署的成员)；
尽量了解我们处理纠纷的方式；
使用我们的网上表格提出投诉。
受ASIC监管的金融公司投诉流程
一、首先联系相关公司的内部纠纷解决机构（IDR）进行投诉。
什么是IDR？IDR的英文全称是Internal Dispute Resolution，中文译为内部纠纷解决。所有经批准成立的金融服务公司在都必须在公司内部设立纠纷解决机构，处理本公司与消费者之间的纠纷，这就是内部纠纷解决（IDR）。被投诉的公司必须试图调解消费者和公司之间的纠纷。这是您解决纠纷的第一步。
如何联系上该公司的IDR负责人呢？您可以直接联系该公司让他们告诉您负责人的联系方式，或者您可以在该公司的网站、金融服务指南或相关产品声明中找到联系方式。通常，您可以在线投诉或是写信投诉，被投诉的公司会在限定的时间内（具体时间期限请咨询被投诉的公司）就您的投诉给出如下回应：1，您的投诉在IDR的最终处理结果；2，如果您对IDR的处理结果不满，您有权利向EDR机构提出申诉。许多纠纷都是通过这种方式解决的。
二、如果您对IDR的处理结果不满意，那么您可以向外部纠纷解决机构（EDR）提出申诉。
什么是EDR？EDR的英文全称是External Dispute Resolution ，中文译为外部纠纷解决。EDR机构是经澳大利亚证券和投资和委员会（ASIC）批准成立的独立机构，为消费者提供免费的服务，帮助解决消费者与金融服务公司之间的纠纷。在澳大利亚境内，所有金融服务许可证持有人，信贷许可证持有人和信贷代表都必须是EDR机构的成员。EDR机构有金融申诉服务公司（FOS）和信贷申诉服务公司（COSL）。如果您投诉的是金融服务公司，那么您应该向对应的EDR机构提出申诉，也就是向金融申诉服务公司（FOS）提出申诉。
