对于外贸业务员来说寄样品是很正常的一件事，因为这是促进合作的桥梁。但是很多时候可能运费比较贵一些原因，我们让样品跟其合作的供应商的柜子。今天跟大家分享我同事经历过的一件事。 这个客户是孟加拉的，我同事跟了半年左右终于有了实质性的突破，确认好价格、款式之后客户要样品，但是不愿意出运费，并且说我们的竞争对手有人愿意“包邮”，现在竞争越来越厉害了，所以只能想其他办法，因为这个样品费比较贵，所以再三考虑下想出了跟客户合作供应商的柜子走这个想法，客户也同意了这个建议。 很快客户就提供了信息给我同事，并让尽快把样品寄过去一并安排，然后立即联系了供应商，并且当天把样品基础了，跟快递确定好了隔天就能收到，但是想是这个想的，结果却是事与愿违。装柜当天联系了供应商但是他告诉同事没收到寄出的样品，所以最后无法及时装柜，就这样错过了。同事整个懵了，一直在盯着快递的动向，确定被供应商的同事签收了，而且我们用的快递口碑还是很好的，怎么会出现这个情况呢？大家自己想啊！ 当客户问怎么回事时，供应商跟客户说可能同事的快递上没写清收货人所以导致现在样品不见了，还说也问了他的同事，并且找了样品寄放处好几遍都没找到,企图把责任推到我们这边。现在能做的就是跟客户好好解释了。所以赶紧跟客户解释同时因为样品涉及到专利问题，也跟供应商说希望尽快把样品寄回来，但是供应商以周末休息为由说上班才能找。终于在周一找到寄出的样品，原因是他当天出差了，前台收件后没及时通知而导致他安排不了装柜。这个解释和之前他跟客户说的大相径庭。但既然一切已发生，再追究谁的责任也于事无补。 其实说那么多怪只怪我同事她自己，因为一时的疏忽，没有跟紧，如果装货前一天多次打电话确认供应商是否收到样品，也许能把样品顺利装上柜子。其实说那么多就是希望大家遇到样品跟客户其他供应商大货走的时候能吸取同事的教训。要知道供应商只是帮助我们而言并没有责任负责把样品顺利送到客户手中。所以还得靠自己，省得错失客户。最后说句不喜勿喷。[收起]

做外贸找客户很重要，维护客户同样重要，那么怎么在平时工作中维护客户呢？今天就来分享下我们的经验。[收起]

外贸工作中寄样是我们经常做的事，在寄样前我们会对客户进行各筛选，选出寄样的客户，因为有些“所谓”的客户只是想要样品而已，并不是谈合作的，今天我不讲怎么...[收起]

第一次与客户的联系对后面业务的展开起到了至关重要的作用，如果你没能在第一次联系客户的时候抓住客户的心，客户可能从此不再与你联系了。[收起]

在邮件交流和电话沟通之后，客户一般会提出面对面谈判，这也意味着客户的合作意向较为明显。因此，谈判的成败几乎决定了客户是否与你合作，谈判的重要性可见一斑。[收起]

通常来说，外贸企业80%的利润都来自于那20%的大客户。正因如此，你的竞争对手也常常盯着那些大客户。所以，如何留住大客户、防止大客户叛离已经成为外贸企业最关注的问题。 首先，我们需要分析大客户叛离的原因，分别可以从客户、本公司和竞争对手这三个角度作出阐释： 1、从客户角度来说，由于某些原因譬如并购，客户对其经营范围或经营方向作出了调整，他们对原产品的需求会减少甚至不再需求。 2、从本公司角度来说，本公司的产品质量降低或提供的相关服务不完整，无法达到客户的需求，客户就不再选择本公司作为合作对象。 3、从竞争对手角度来说，他们提供给客户更低的价格、更好的产品或更优质的服务，从而得到了客户的青睐。 要解决以上这些原因造成的大客户叛离，需要分别采取相应的解决措施： 1、由于客户原因造成的叛离，这是不可控的因素。但是，即使在客户调整其经营范围或经营方向的情况下，你依然可以询问客户是否需要新的其他产品。当他们正因新加入的产品而寻找新的合作对象时，如若本公司刚好可以提供，则双方能继续保持合作。 2、由于本公司的原因导致的客户叛离，则要找自身的原因，看看到底是产品质量不过关还是没有及时解决客户提出的问题。本公司需要建立专门针对大客户的问题调解部门，该部门要及时将客户提出的问题反馈给生产部门，生产部门则要根据客户的新需求对产品作出调整。 3、若是竞争对手的原因，也是可以避免的。利益大家都可提供，但信任则需要花大量时间和精力来建立，这也是最不容易被竞争对手复制的。因此，本公司要在接触客户的过程中与客户建立起长期的信任，使得客户能够保持对本公司的忠诚度。 只有对症下药，才能有效解决问题。希望我的建议能给大家提供一些参考吧！ 此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。[收起]

曾经听到一个朋友对我抱怨说他经历了千辛万苦，苦口婆心和顾客交涉，好不容易下了订单，一切手续都准备就绪，就在送货盗当地的时候遭遇海关的查货并且把他的货物都扣下了，他当时就一下子懵了，怎么会发生这样的事？他完全不知道问题出在哪里，后来经过核查才知道是因为当地国家的相关政策规定才让他没逃过此劫，好在后来经过通融，货物安全到达了客户的手中，没有造成什么损失，我这才为他松了口气。我相信一定有很多人也会经历这样不好的遭遇，那就让我告诉你如何避免海关扣货的技巧吧！ 海关扣货有以下几点原因: 1.申报价值和估价不一致. 2.品名和产品不符, 3.装箱清单不详. 4.收货人条件不允许.(没进出口权等). 5.私人物品超过5000货值. 6.当地国家规定的一些相关政策。 我的朋友遇到的就是第六项，针对这个问题卖家可以多了解各国的政策，比如美国，澳洲通关相对容易，而巴西，中东则很难。 如何避免海关扣货的一些小技巧分享： 1. 为了避免海关扣货，针对一般的包裹，可写成personal gift，私人包裹被海关查的几率很低。 2. 为了扣货后产生高额的清关费，申报价值可以写的相对少一点，贵重物品的扣货率是很高的。另外，海关扣货后，清关费是根据申报价值计算的，申报价值越高，清关费越高。 --同样如果需要客户寄回产品时，也注意让客户把申报价值写低一点。 3. 了解各国政策，如澳洲虽然通关容易，1000澳元以下都可以免关税，但是电池类产 品是海关不允许的，因此电池或者带电磁的产品，尽量不发往澳洲。如果一定要卖带电池的产品，可以给客户说清楚不发电池，只发产品。美国等对进口的激光笔有严格的功率流明限制，尽量不要销售标准外产品。而巴西海关对包裹的查验率100%。 4. 选择安全的递送方式。 dhl的扣货率是很高的，其次是fedex和ups；相对安全的递送方式是航空挂号小包和ems，另外ems就算是被海关扣货，还是能够免费退回到发货地点的。 5. 重量越重的包裹被海关扣货检查的可能性越大。 6. 不同产品被海关扣货的几率不同，如电子产品被扣的几率比服装类高多了。 看了这些技巧或多或少会给你一些帮助，希望大家都可以避免这类似的麻烦，顺利成单！[收起]

有没有人知道外贸loft hd好用吗？[收起]

因为货期延长了10天，客户发邮件说，以后再也不下订单了，对我们公司非常的失望。这该如何解决啊？[收起]

我有个老客户要我帮他采购锂电池，请问什么快递能有什么安全渠道能走？[收起]

老外验厂之各种情况猜想 1. 老外自己来验厂。??这种情况下要给丫带到自己拿货的工厂吗？??写发信的时候给丫说自己是工厂，带到那边的话要怎么跟工厂说：这是我的客户，要你们的东西，我自己带他转转。厂里的业务员也不是傻瓜。 2.老外要求专业的第三方机构来验厂。这种情况貌似最后成单的几率就跟彗星撞地球吧。 3.老外委派有合作的国内朋友或个人来和自己验厂。 学习中。。。。。。。。。。。。。。。。。。[收起]