虑问题多从客户角度想问题，多考虑客户的利益

1） 从客户询盘可以了解到客户专业度非常高，对于产品具体要求和目的也写的非常那个详细，是一个价格非常高的询盘，建议重点跟进。但是建议在重点跟进前针对客户的背景详细的调查，主要是2个目的：a：了解客户的背景信息，出市场分析，然后才能真正从客户的角度去分析需求，询盘回复内容会更加完善。b: 客户太专业，巴西国家英语水品一般不太高，防止是同行套价格。 2） 针对你回复内容非常那个遗憾，仅仅回答客户提出的部分问题，比如有产品价格和产品样品问题，没有提及客户可能会很关系公司的生产能力、产品的证书、合作大客户等这些内容。而且你报价方式很零散，显得不专业，因为客户是国外客户你只需要给客户报fob价格或者cif 价格，不需要详细告知价格来源（注意报价期限），最佳方案是成价格式报价（价格与数量结合）。 3） 针对一些专业的大家，他们关注点顺序是”后服务> 产品质量>产品价格”,因此我在回复大客户时候，需要给客户一个完整的ppt方案（包含公司介绍、产品证书、工厂设备、产品检测证书、生产能力、产品报价等），一定体现出贵公司在产品上的专业性。当然为了及时回复，可以先回一封邮件，解答客户询盘中问题，并告知客户会有第二封邮件将给予一个详细的方案。 4） 客户在回复邮件认为你不应该取高额的样品费用，而应该是去拓市场角度一起共同努力，巴西人商人骨子的里的骄傲。建议既然我们不能免费我们样品，就坚持自己的原则，如果客户真的需要你的产品，不会在乎你产品的费用。该客户数应该属于发展中的客户，建议你邮件给详细一个说明，重点内容是市场的分析方案，告知客户你是重视巴西这个市场，希望有机会合作，但是样品费用是公司规定，请客户体谅，接下来就看客户的态度是否转变。当然该客户可作为非重点潜客户，每个月发一封邮件，推荐新产品。