大佬们，请问该如何跟进客户？谢谢指教

常常是报了价或者刚开始聊几句，甚至一开始就没理会过的客户，该怎么跟进，说些什么好

2021-12-07 901阅读

AI回答：

跟进客户是外贸业务中非常重要的环节。以下是一些建议和技巧，帮助您进行客户跟进：

1. 及时回复：无论是邮件、电话还是社交媒体消息，都要尽量及时回复客户。快速回应可以展示您的专业性和对客户的重视。

2. 个性化沟通：在跟进中，了解客户的需求和偏好，并根据这些信息进行个性化沟通。例如，提及他们之前谈到的项目、兴趣或共同的业务领域。

3. 关注客户动态：定期关注客户的动态，例如他们的社交媒体帖子、新闻报道等。这些信息可以帮助您了解他们的最新需求和行业动向，从而更好地进行跟进。

4. 提供有价值的信息：在跟进中，不仅仅要询问客户的意见和更新，还要提供有价值的信息。例如，行业报告、市场趋势分析或产品使用建议等。

5. 探索他们的疑虑或担忧：了解客户的疑虑和担忧，并提供解决方案。通过积极回答他们的问题和提供支持，树立您的专业形象和信任感。

6. 跟踪邮件和提醒：使用邮件跟踪工具或提醒功能，确保及时跟进未回复的邮件或未达成的协议。这可以帮助您保持良好的沟通效率。

7. 持续建立关系：跟进不仅仅是为了完成一次交易，而是要持续建立良好的关系。定期跟进客户，关心他们的业务发展，为他们提供帮助和支持，以便将来有更多合作机会。

总之，良好的客户跟进需要时间、耐心和积极的态度。通过个性化沟通、提供有价值的信息、解决疑虑和保持持续的关系，您可以增加客户的兴趣和信任，从而达成更多的合作机会。希望对您有所帮助！

2023-07-05

追问：

外贸松智

首先客户跟进有三个阶段，跟进前期，跟进中期，跟进后期，每个阶段的跟进方式也不相同，

善于倾听和提问，在沟通的过程中，销售人员要少说多听，切勿打断客户的说话，同时针对客户提出的问题一一作答并善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。谈话时要做好笔记对客户提出的点以及无法回答的部分进行记录，并在下次跟进时做出回答。同时，记录不仅有备忘提醒的作用，而且让客户有被重视的感觉。
注意跟进频率主动出击，制定周详的跟进计划表。断地了解客户的信息和反应是非常重要，当你可以随时跟进的时候，商机就不容易错过。
进入客户生活圈，可以促进感情沟通，尽可能了解客户的个人和家庭情况，在节日、其生日时送上礼貌和亲切的问候，比如朋友圈可以市场点赞和互动。仅供参考~
2021-12-10
At外贸

严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。

对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的特别助理。

无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责也都是由“业务跟进”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些。
2021-12-20
mike.daughter

你这个其实就是如何跟进客户的问题，跟进客户其实首先要看你的客户是不是值得跟进，其次才是你采用什么样的方式跟进。是不是值得跟进就是你的客户是不是你的目标客户，你的客户是否有采购发需求啊，如果说没有采购的需求的话，那么你给这个客户发再多的邮件，再多的开发信，那么客户自然是不会理会你的哟。其次是你给客户发开发信的时候，标题也是很重要的，这个可以决定客户是否感兴趣，所以说一定要多花时间考虑开发信的标题，其次的开发信的格式要正确，否则就会被当成垃圾处理。
2021-12-07
carlos3

跟进客户是看情况来决定自己如何来跟进客户的。因为不同的客户的跟进方法是不一样的呀。没有采购需求的客户不用跟进。有采购需要的客户，可以酌情跟进，采购需求一般，不着急的，目前不着急采购的客户，那么就要按照一般的客户来进行跟进，但是也不是说不跟进，可以在你们出新品的时候给客户发邮件，告知客户你们有新品，目的是让这个客户记住你们，也就是告诉客户你们一直都在，有需要的时候可以考虑你们，有急切的采购需求的话，可以跟紧一点，采用一些小技巧催客户。
2021-12-07
sheng.yingshun

常常是报了价或者刚开始聊几句，客户就不搭理你了，这个情况你应该考虑你们的报价是过高还是过低了，其实报价过高会将客户吓跑，而太低的话，那么客户会怀疑你的产品的质量是否有问题，所以说你在报价的时候需要参考行业报价标准的，看看同行报价到底是多少，虽然说报价可以有所浮动，但是也不能说出入太大的，因为外贸业务员就是可以有自己的发挥空间的，看业务员的能力的高低咯。一开始就没理会过的客户估计是你的开发信的格式不对，没有发到客户的邮箱，客户没有收到，或者说客户对你的开发信不感兴趣。
2021-12-07
Beata@

1、首要的是勤奋，天道酬勤勤，能补拙；

2、要作事先作人，要与客户真正的交朋友！站在客户的立场思考问题、解决问题；

3、能快速深入的了解客户的核心需求，有针对性的解决客方问题，毕竟也是生意；

4、要快速学习全方位的知识，如己产品的专业知识，客户的行业知识，天南地北也得知道一翻；

5、要灵活的应运销售技巧，销售人员是半个心理学家。

跟进技巧

1、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。

2、了解你的客户的一些情况。生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?

3、钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。

4、和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。

5、做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你。
2021-12-07
Eri5

常常是报了价或者刚开始聊几句，甚至一开始就没理会过的客户，该怎么跟进，说些什么好？那其实你这个报了价格的话会比较好跟进的，你可以直接通过之前的报价来跟客户进行具体协商，比如说客户是否满意这个产品，对于这个产品的价格有没有什么期望等等。如果是一开始就没有理会过的客户的话，其实是比较难的，因为你不知道客户对什么感兴趣，不好去把控，这样子的话其实是比较难的，你只能不断的去试探看看客户对什么感兴趣，每次发不一样的信息去试探。
2021-12-07
mehtab2

这个其实要分类的，分为报了价的客户、刚开始聊几句的客户、从未理会过的客户。那么对于已经报过价的客户，这个时候你们是有一个基础可以去进行跟进的，你们可以跟客户聊关于报价的事情，是否有需要调整的地方，那这个客户回复的概率其实是会比较高的，并且你可以根据客户的回复来进行调整后续的跟进。刚聊几句的客户其实也是可以的，你可以去尝试了解客户的喜好来进行下一步的推进。但是对于一开始都不理会的客户，其实你可以偶尔发发推广这样子。
2021-12-07
anna.lee

对于一开始都没有理会过的客户，那么是不是你发的推广内容有问题呢？是否是可以进行更改这个推广内容呢？这个其实你是可以多发几次不一样的给很多新开发的客户，可以通过这个来总结出到底是哪个模板更能得到客户的回复，那么后续就按照这个来进行操作。对于有过联系的客户其实是比较好跟进的，你可以直接跟客户那边推荐你们的产品以及最近下单能得到的一些优惠活动，除此以外就是拉近和客户之间的关系了，这个也是很重要的，和客户关系好了很多事情都迎刃而解了。
2021-12-07

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