客户弃货,还让退定金,退或不退?!

小马
一个拼货柜,已经两次货检都不过关。客户今天邮件说除非看到货物,不然不付余款,而且要求退还定金部分。 试订单货检人员之前就接触该产品多次,基本熟悉了产品的性能,知道有的瑕疵是不能避免的,报告拍照是手下留情。所以第一次货物出货很顺利,客户也很满意质量。 这次是客户的第二个订单,这次的货检人员,就是一个“250”。由于第一次货检没有过关。客户给我们机会,我们重新挑选,整理。结果第二次还是被挑了很多毛病。据250 自己说是第一次接触我们的产品。专挑刺,把小瑕疵用那相机一放大到客户那,就成了大问题。 其实良心说话,这批货物与上个订单比起来,是有点小瑕疵,但是完全不影响使用。关键问题还是出在货检身上。 这批货物都是特殊尺寸,很难再次销,客户弃货并且要求退还定金,意味着我将近损失5wrmb。 退或不退,都意味着失去客户。。。soho同僚们,这事怎么圆满,给出出主意吧。。。
2013-06-20 873阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
面对这种情况,首先要冷静分析,权衡利弊,然后再做出决策。以下是我给出的几个建议:

1. 与客户进行沟通:先和客户进行积极的沟通,尝试寻找解决方案,以平息他们的担忧。了解他们对货物的具体不满之处,并解释这些小瑕疵对产品的使用没有实质影响。努力解释货检员的态度和处理方式,以及这一批货物与上批订单的差异。

2. 提供解决方案:根据与客户的沟通,提出一些解决方案,以满足客户的需求。这可以包括更换有问题的产品、进行修复或提供折扣等。如果你的确认为货物无质量问题,可以询问客户是否愿意接受折扣或退还部分定金,并解释损失的情况,看看是否可以达成妥协。然而,如果你认为客户要求过于苛刻,你可以坚持原条件不退还定金。

3. 考虑长远发展:权衡退还定金与长期合作的利益。客户满意度对于保持长期合作非常重要。如果你的客户关系很重要,并且你相信通过解决问题可以保持客户的满意度和信任,那么考虑退还部分定金可能是一种有效的方式。

4. 寻求法律咨询:如果这个问题无法解决,并且涉及较大金额的定金,你可以考虑咨询专业的法律意见,以确保你的权益得到保护。

总的来说,处理这种情况需要灵活性和沟通能力。尽量与客户合作,找到一种双方都可以接受的解决方案,以保持长期的合作关系。
2023-06-30
追问:
  • Debbic
    地球人都知道现在验货是双方都吸的吸血鬼, 弄点钱搞定那250得了

    我的一个250拿了还要玩,玩了还要吃,吃要吃他妈的极品鲍还他妈的12个头的,NND
    2013-06-29
  • jacky16
    soho碰到这样的事最为难了
    2013-06-29
  • jackson.Buchanan
    两次验货不过,你再怎么搞定这个验货的,货到客人那边客人都会特别留意一些细节问题的了,验货尺度问题,有问题一经放大了就不仅仅是尺度的问题了。
    2013-06-28
  • jacky16
    货检的尺度很有关系的
    2013-06-28
  • panli
    还是要搞定哪个250吧!!我之前有在工厂见过我们老大  每天给哪个QC送花 ,是个女的  呵呵 还有送其他  只有不是太离谱基本读是可以的!希望楼主顺利
    2013-06-27
  • coco8
    想法搞定货检,LZ
    2013-06-27
  • sreejith
    如果现在对付250无法解决实际问题,那么就坚定的不退
    2013-06-26
  • larry.liu
    一般货检是需要贿赂的  中国的潜规则   楼主不懂吗?
    2013-06-26
  • crystal.cao
    这个确实是两难的问题,跟客户解释跟上次差不多的质量且瑕疵不可避免告诉他一定能的,坚决地定金不退了。货留着你也不好照样给他吧,但好他不付余款的心理准备,有可能货同样的好他会付也可能没那么好余款就没了。真不好客人要退订金的话,这个好商量让他低价可抵定金了, 又或者多沟通跟进他的销情况尽量让他出后付全部或部分余款。至于以后还合作不合作那是后话了,反正也没所谓了。
    2013-06-25
  • 郑德铭
    给钱搞定货检呗!
    2013-06-25
  • Debbic
    让客户找人挑几个寄过去看看能不能接受这质量。如果不行,按道理要退回定金,不过这年头讲道德的也不多了。。自己看着吧。。。
    2013-06-24
  • jackson.Buchanan
    退或不退,都会终止合作。就算他愿意跟我合作,我也唾弃与这样的客户合作。货物杂乱,压价厉害。况且货物本来就是合格的。一个粗的产品用造原的质量标准来衡量,它随便哪家厂家都不出来!



    再者没有合同,他也告不了我,即使有一纸货检报告,应该也起不到多大作用。真去告了,中国的衙门应该没有空到受理一个3K刀的CASE。

    弃货的情况下,我已经是赔本的了。定金是坚决不可能退还的!
    2013-06-24
  • jackson.Buchanan
    私聊,了解下具体情况,看我这招行不行?
    2013-06-23
  • 唐小姐2
    具体分析,看你第六感。
    客户之前给你赚了多少钱了,以后没有可能继续发展,客户潜力,赔的钱值得吗?赔了以后我会心疼吗?还有看你自己的价值观
    2013-06-21
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