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客户不接受溢短装条款 怎么破?
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客户不接受溢短装条款 怎么破?
Grace.Zhang
比订单多了5卷 但是是在合同约定的溢短装范围之内,发货的时候就直接发了。 现在客户那边发飙了,说我没经过他的同意为什么要多给他发四卷,这样他是不是就要白白送给他的客户4卷为礼物(他是外贸公司),巴拉巴拉,很凶的样子。 我说合同里写着啊,他说写着你也要跟我说,你没经过我同意就这么是什么意思··· 哎··· 真心烦
发货
订单
2013-06-25
1415阅读
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(15)
我要向AI提问
AI回答:
首先,我理解您目前面临的困境。面对这种情况,以下是一些建议可以帮助您解决问题:
1. 沟通和解释:首先,与客户进行充分的沟通,并解释合同中的溢短装条款。确保清楚地说明溢短装的定义和双方约定的范围。解释合同是为了保证订单交货的灵活性和顺利进行,并且原本意图并非送给客户4卷作为礼物。
2. 协商解决方案:与客户协商解决方案,以找到一个双方都能接受的解决办法。可以考虑提供一些补偿措施,例如折扣或免费产品,以缓解客户的不满情绪。确保双方都能得到公平合理的解决方案。
3. 引用合同条款:如果客户仍然坚持他们的立场,您可以直接引用合同中的溢短装条款,以证明您的行动是合法和符合合同约定的。若可行,可以请找法务部门或律师为您进一步提供支持。
4. 寻求中立的第三方介入:如果在与客户的直接沟通中无法解决问题,您可以寻求第三方的仲裁或调解机构来介入,以平衡双方的权益和合法权益。一些行业协会或商会可能提供此类调解服务。
总之,面对这种状况,最重要的是保持冷静,并尽可能以合作和解决问题的态度与客户沟通。切记保持专业和友好,寻找解决方案以确保双方的利益得到平衡。希望这些建议对您有所帮助。
2023-06-30
追问:
追问
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jay6
难道下次客户就不订货了吗?
2013-06-28
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无敌逍遥郎
以后还是要先沟通好了,不然麻烦
2013-07-02
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zhang22
事无巨细,谢谢LZ的分享
2013-07-02
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jay6
主要是这个是行业内大家都知道的,必然会多几卷或少几卷,合同上也写得清清楚楚, 而已以前都是这么的。
不过确实也怪我。。。 没提前给他说。我想当然以为他知道。
算是长了个教训, 以后无论谁都得问清楚。
2013-07-01
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You.Zhu
不是白送?那人家怎么能不发飙啊,虽然说在合理范围内呢,但是你比订单多出5卷来,不提前知会一下好意思么?最终是他付钱给你吧,你多装5卷不提前说,当然生气了,涉及到钱了。
即使白送,他发飙也有理由,都说老外严谨,你给他多装了你不跟人家说一声,他可不发飙嘛。就算送,你也得说声不是。
矫情不矫情,自己判断。然后看你怎么呗。。。这都是小毛病,客户应该跑不掉吧,只要你产品过关,不过下次要注意了提前沟通。
2013-07-01
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Rohit2
这客户太磨叽啦
2013-06-30
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陈洋
宁波的 不过是个老外的外贸公司,4卷是要钱的了亲,不是白送噢···
2013-06-30
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Danish.Akhter
这个外贸公司是国内的还是国外的呀,呵呵送他们4卷还不好呀,又不是少了4卷
不过感觉外国人的思维方式跟我们不一样,有时候我们觉得一点问题都没有的事情,在他们眼里都是大问题,
说明你这个客户是一个比较小心谨慎的客户,非常注意细节,很多事情还是事先跟他沟通的好
2013-06-29
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mary3
这是第一次,下次不知道呢·
2013-06-29
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wenny
嗯,习惯就好,什么人都有。
2013-06-28
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Grace.Zhang
合同为准。
但是既然客户发飙了,那么态度好一点,表示以后知道了,如果溢短装会提前沟通...
2013-06-27
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XN
这是肯定要先跟客户说的啦,单从进出口报关来说,实际货物数量如果跟文件不一致都需要提前说的,客户进口报关也是要根据实际来资料的.
2013-06-27
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Nayyar.Ansari
这样的客人很多。。。习惯就好了
2013-06-27
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justin2
呃,这些问题是要跟客户确认的
2013-06-26
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Mohammad3
有没有人之前遇到过这样傲娇的客户???
2013-06-26
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已经是最后了
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