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如何与客户成为朋友?-自己的一点心得
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如何与客户成为朋友?-自己的一点心得
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二十一世纪是人脉的时代,朋友即人脉的一部分。拥有更多朋友远比拥有更多客户更加有意义。客户是谁呢?仅仅是那个给你下订单,给你付钱东西的人么?不仅如此,他可以成为你的朋友,甚至亲人,这就看我们如何看待了。 下面和大家谈谈我的一点感受,邀请大家把每个客户都当自己的朋友,并要学会把客户变成朋友。 1. 找兴趣点,共同点,建立信任关系。遥远的大洋彼岸,仅仅通过邮件,电话,最多展会见一次面就让别人下单,付款给我们,这必须建立在彼此信任的基础上,如何让客人信任我们呢?发公司的简介,产品认证等信息是必须要的,此外呢?就是通过观察,网络搜索,聊天等多种方式,找出客人所感兴趣的,他的爱好,特征等等,比如旅游,运动(篮球、足球等)、新闻、藏、音乐。与客人聊天范围可以拓宽,当然,要掌握尺度,不能一味闲聊,要看客人时间和心情。尽量让客人感觉,你对他的兴趣爱好非常有兴趣,甚至很了解,如果你不懂,你可以上网搜索下,让对方感觉你是和他类似的人,有共同的爱好。这样,客人会很喜欢与你聊天,交朋友 2. 关注家庭,亲情打动人。与客人聊家人尤其是,客人一般很喜欢的。当然同时也要把握分寸,不要挖别人的隐私,要确定客人是很乐意分享。记住客人甚至父母、宠物的名字,然后常常问候他们,让客人觉得你就是他最好最亲近的朋友,客人更加与我们畅所欲言。 另外,如果你了解到他们家人中有人生病,你要记得送上祝福,并常常关心,可以把一些重要信息记录在本子上或者电脑里的记事本上。 3. 照片分享:可以彼此旅游的,家人的,公司的照片,通过照片了解更多,也方便记忆,并建立完整的客户档案。 4. 关注对方国家的新闻,除了节假日以外,更多关注一些特别发生的重大事件,事故,灾难,比如地震,洪水,罢工事件,经济危机等等,获得信息后马上发问候的邮件或者与可以交流看法。 5. 惊喜感动:通过来访客人入住酒店,记录客人生日信息,或者可以直接问,生日的时候个小贺卡客人一定非常感动。 6. 送小礼物:可以借助展会机会,给老客户、关系很好的客户带一些当地特产,小吃的东西,让客人觉得你很用心,也属于私人关系的朋友,如果允许,也可以请客人用餐,这个就要注意性别问题了,如果是男客户,最好有男同事陪同,对于男同事,则相反,你们懂的,哈哈。 7. 重视非下单客户甚至非同行的外国朋友,他们没有下订单,但是如果你结交更多朋友,说不定他们可以给你一些重要信息,甚至转介绍客户,也有的朋友可以分享一些积极向上的、励志的故事文字,与这样的朋友聊天可以更加轻松,往往更加容易获得丰富的信息。 8. 向客户学习,把客户当老师,不懂得问题可以请教他,当你们成为朋友的时候,就可以这样。告诉他你还是新手,很多专业问题不是很明白,和他请教,一般客户不会计较的。如果你态度很好,够谦虚,客人反而很高兴。这个也要看情况进行哦。 分享快乐,成长快乐!让我们快乐工作,享受生活吧!一起加油哦!
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2013-07-01
1477阅读
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(4)
我要向AI提问
AI回答:
这是一个很好的分享,非常实用和有用的建议。确实,与客户建立起亲近和友好的关系可以在业务上获得更好的合作和结果。以下是对你的一些建议以及一些补充:
1. 沟通和倾听:与客户建立深入的关系需要良好的沟通和倾听能力。通过仔细倾听客户的需求和关注点,与他们进行真诚且有意义的对话。这不仅可以帮助你更好地了解客户的期望,还可以表明你对他们的关注和关心。
2. 提供有价值的信息和支持:除了与客户进行交流之外,还可以通过分享有关行业发展、市场趋势和相关资讯等方面的信息来建立信任和价值。提供支持和帮助,解决客户的问题和挑战。这样的行动可以展示你对客户的专业知识和关注度。
3. 定期保持联系:保持定期联系是维持和加强客户关系的关键。通过电话、邮件或社交媒体,定期跟进客户,询问他们的最新情况,分享最新的产品或服务信息,或者只是简单地道一声问候。这样的举动可以让客户感到他们是你关注的重要人物,而不仅仅是业务伙伴。
4. 尊重和信任:建立真正的友谊和亲近关系需要彼此的尊重和信任。对于客户的个人空间和隐私要保持尊重,避免过分侵扰或过多干涉。与客户建立长期互惠互利的关系,通过实际行动和积极的工作表现来赢得他们的信任。
5. 社交活动和聚会:有时候,举办一些社交活动、聚会或者参加一些行业展会和会议,可以给你和客户更多互动和交流的机会。在轻松的社交环境中,与客户合作和交流会更加自然和亲近。
总的来说,与客户建立友好和亲近的关系需要时间和努力。通过表达真诚的关心和兴趣,以及提供专业的支持和价值,你可以打造起良好的业务关系,并与客户成为真正的朋友。
2023-06-30
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娄生
学习了。
我是专门散杂货出口的,如果有需要可以我。QQ:544850473
有关于出口货物的问题,大家也可以互相讨论学习下。
2013-07-02
0
0
jack3
顶一个!向LZ学习
2013-07-04
0
0
Rajan
享受生活!一起加油!
2013-07-03
0
0
sandy7
学习了,其实就两个字“真诚”。
2013-07-03
0
0
已经是最后了
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