JAC外贸实战之客户接待篇，11楼更新如何接待客户让客户更看重你

国外文化LZ 很在行啊

网络聊，也很好啊

细节的13点超级好。 我就败在接客户时不知道跟客户该聊下啥。 很容易造成冷场。现在坚持每天看一个小时的国际新闻。找找共同话题。楼主要是广东佛山人就好了，想约出来聊聊~

如何接待客户能让客户更看重你。。。


流程不说了，网上太多帖子，而且各个公司有各个公司的流程，只能作为参考，不能照搬，但是细节是所有公司都必须注意的：

1.酒店问题，是否需要定酒店，什么级别的酒店，有些客户不差钱，你别总想着给他省钱，人家就是要住五星级，你却安排个三星，后果很严重。

2.来的有几人，我一个朋友出过一个状况，客户一始确认来三人，算计一辆车足够，一出机场，发现来了五个，客户临时改变，加了两个人，于是乎再找车，租车，耽误了不少时间

3.我都会直接问客户是否需要单独准备一辆车拉行李，尤其是从国内参观完其他工厂，可能会有很多行李，有一次，两个客户带了四个大皮箱，两个背包，足足装了两车。

4.一定要事先询问对方宗教状况，以便提前安排适当的酒店，不能到时候临时想，临时找

5.准备几把雨伞，准备好打火机，有一次去火车站接客户，出门时候还是晴空万里，到了车站，接到客户时候却是大雨倾盆，幸亏伞一直放在包里，打着伞到车里拿来另外几把伞，客户一直夸我想的周到.

6.准备打火机，有些客户烟瘾极大，一下飞机就想抽烟，一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉，当然机场有很

我生意，很注重细节

细节很重要，楼主很细心，什么都想的很周全，对我们很有启发

加油奥。

总结一下，这次接待客户的成功之处,：


1.准备充分，无论还是酒店，饭店，都准备的很齐全，这个是我业务员考虑周全！尤其是饭菜，让客户着实心！

2.试机效果满意，这个产品是第一次出，总害怕出现这种那种的问题，技术使我们借来的，试机的过程，客户一直是在称赞，不然就不会提出再购置一台!

3.通过第一印象对客户的判断比较准确，定下了整个见面的基调

4.切实的关注了生意以外的小细节，例如（13）

5.平常积攒了很多素材，有话可谈，而且谈的是他们所关注的东西，例如（12）

6.获知了很多通过邮件和skype没有获知的信息，例如，他们跟印度的合作关系，他砍价的依据标准，他对中国市场的了解，以及他以后的动向，客户说的未必全部可信，但是至少大部分可信！

7.抓住了客户的心理，想赚钱，合作市场，大一个市场！

8.客户是个顾家之人，我跟他谈了很多家庭的问题，很多人说这些隐私啊，客户会心吗，要分人的，所以你要试探着问，试探着说，看客户的反馈，拿到一些共同的话题，同一类人在一起，更容易消除距离感！

已经很熟悉，着各种玩笑，吃着饭，重新谈到去沙特的事宜，客户提出回国以后确定行程，暂且放下。

吃饭过程中，我提到了一步电影my name is Khan。一部印度电影，反应穆斯林生活，尤其是911对穆斯林生活的影响！

他很惊讶，我居然看过这部电影，居然那么熟悉其中的故事情节，他能说出剧中每一个重要人物的名字，一个劲夸，这部电影真的不错。你们中国人很多人讨厌穆斯林，应该让他们多看看这种电影，你很好，你真的很好！（12）

客户是穆斯林但是却对弥勒佛感兴趣，正好千佛山有一个大金佛，提出带他参观，打车下车客户非要付款，说这不是business，得他付款。坚持之下，他才让步。

门票又是争执一番，最后AA。

进了景区，他就始兴奋，一个喊着，big boss,i am coming.他喊我boss，thanks，boss。you are good person,boss.给我skype的备注，就是boss of ……（公司）

一路上给他拍了很多照片，他兴奋的一塌糊涂，说，跟你一起，就是朋友一起的感觉，我只有跟朋友一起才会玩的心，否则business is busines

好吧，只能是巴基斯坦餐厅了！济南的朋友可以留意一下，一世悠仙，在山大路跟山大南路交叉口，老板是巴基斯坦人，精通汉语，刚刚进行了装修，有各国菜色，尤其是印度菜，穆斯林风味，相当好！

其实拿出各国餐厅是故意试探客户，看他对一些事情的态度，看能不能套出一些对日后有用的信息，很多人说，不了解客户，不能直接问，没人要求你直接问，你可以旁敲侧击，试探！⑦

于是有试探着问他的生意，看来心情好，什么都可以问，他说这个产品以前从来没有从中国过，都是从印度和意大利，但是意大利价格偏高，印度比较便宜，的比较多，结果，印度的机械接二连三的出问题，已经没法使用，所以打算从中国一台试试，如果中国的质量ok，我们打算全部换成made in china！

我说我们公司是专注这个产品的，质量绝对没问题，他说ok，如果我回去运营很好，我会全部从你们公司采购，我的需求量每年至少15台，还有一些其他的周边设备！⑧

不能总是谈，业务，不然太功利，明天有很多时间谈业务！

于是问他为什么不喜欢吃中国菜，他说，你们中国人什么都敢吃，居然吃青蛙，吃鳄鱼，太不可思议了！

其实我也不喜欢吃，他提到的，我说

我写的东西较长，为了避免给大家造成阅读上的障碍，我分成小段发布！

接待过程：

本来是想提前一会到车站的，提前了一个多小时出发，还是因为堵车，堵了好久，到达车站的时候火车几乎已经到站，不一会客户就出来了。因为看过客户的照片，所以，一边举着客户名字的牌子，一边自己萨摩①，果然有一个典型的阿拉伯小伙走出车站，估计根本没看到我，径直出了站口，感觉应该是他，就让业务追上问了下，果然是！

打量一下，年纪不好判断，因为满脸胡须，但是穿着比较随意，挎着一个电脑包，手里拎着一个塑料袋，里面一些物品一见面就又是叨叨，自己还哼着歌，可以看出，这个人并不拘泥于外表，比较随性，比较善谈，而且心情不错！②

一出站口，就说，it is cool here，very good！

我说，刚刚下了一场大雨，一个小时之前还非常非常的闷热，很难受，你很幸运，也为我们带来了幸运！

恭维了一下，客户很高兴，虽然没看到表情，只听见兴奋地问，really？it is cool！

因为客户不是我谈的，而且业务谈的时候也没怎么问他对中国市场的熟悉程度，于是我试着问了一句，这是第一次来济南吗？

对方说yes，但是来中国三次了！分别是广州，北京，海南！而且在上海有公室！③