请问大家，一般客人要求延长质保期一年的要求该如何委婉的拒绝呢

：we will not be able to keep this 12 months warranty period forever. In the European Union, we are actually forced by law to offer 24 months warranty. At the moment, not everybody is respecting this law (us included as you can see) but things are changing pretty fast and there are less and less products with lower than 24 months warranty. Even if there was no such law, we would still be forced to increase our warranty period to 24 months because of the competition. So, in the (near) future, we will he to change the warranty period to 24 months. I hope that the quality of the products is good enough so that they can withstand 24 months use with a reasonable (around 2%) warranty rate. 求助，请问大家，一般客人要求延长质保期一年的要求该如何委婉的拒绝呢？(电脑周边的电子产品）

外贸术语

2013-10-04 3701阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

您可以这样回复客人：

非常感谢您对我们产品的信任和支持。然而，我们的公司已经在保修期限方面提供了最大的让步和配合，目前的保修期限已经是我们所能提供的最长时间了。在欧洲联盟，根据法律规定，我们必须提供至少24个月的保修期。虽然目前我们的产品保修期限不够长，但是我们的公司正在积极改进产品的质量水平，以便让我们的产品能够承受更长时间的使用，同时我们也会根据竞争状况不断完善我们的售后服务。因此，我们抱歉无法满足您的要求，希望您能够理解我们的现状和努力。

2023-06-24

追问：

邦友7c41e1f53ffee035

12个月是从什么时候起算？
2022-02-23
朽木开花

他的意思应该是价格吧。考虑到对欧元一直在变化，想让你保持价格。这个你可以说签年度订单啦，就是签个年度采购，比方说100W美金的订单。你们收取10%的介个保障费和订单金额保证费。
2015-10-26
Frank.G.Woitel

虽然不清楚有这个法律规定。 but客户在上封信说是，虽然知道法律有规定，但是大家也有遵守和不遵守的，现在正在改善中,说明暂时没有强制2年，再谈谈吧
2013-10-20
Care

谢谢你的回复。可是今天又来个邮件说： What I was saying is that I hope the RMA rate will not be very high for 24 months. Unfortunately, we will he to increase the warranty period whether we like it or not because of the laws.

这个法律是不是真的？怎么能查到呢？
2013-10-19
方传杰

关注下
2013-10-19
谭雪梅

这个客户很精明啊，都说市场导向，上来先把未来市场的预测给讲了，加质保期产生的费用也愿意承担，客户非常清楚现阶段的质保期情况，两年对于很多公司有点吃力，所以也有可能是试探贵公司质量和后，反正不管客户是出于哪种目的，我们如实把能的几套方案给客户选择，能两年就两年，价格自然越高越好，因为后风险费是很大一块，一定得附加，如果不能两年，可以考虑一年半，实在不行只能一年，为表诚意，送几件备急需，如果是整合机器，发些易耗易坏配件也是不错的选择。
2013-10-18
Susmmita.Das.Biswas

说到价格就敏感...
2013-10-13
Francis

thanks
2013-10-13
linda26

既然他们那边有这样的趋势，若果拒绝，很可能会失去该客人。或者采取加价和提高自身产品质量啦
2013-10-12
Care

j加价。哈哈不懂的路过
2013-10-11
Francis

看来欧洲普遍有这种趋势啊
2013-10-10

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