维护老的客户关系网

家如何留住顾客，一些您容易忽略的地方。一些家朋友和我聊天说起，当前网络推广也好，广告营销也好，哪怕流量也罢，总之一切成本都蹭蹭往上窜，生意不好。 有没有其他途径可以扩展一下客户群？各位家亲有木有想过是否有忽略的地方？在这里我也把自己的一些浅见，拿出来和大家交流一下。 （一）维护老的客户关系网，定期关怀，培养忠实客户 这点也许很多家会忽略，或者想到了但不清楚该如何下手。其实这也是间接发掘潜在顾客，花不多的时间，问候一下老客户，也许会带来意外的效果哦。 很多家往往只在有促销的时候，以群发短信的形式通知老客户，其余时间只是被动等待顾客。其实你有没有想过，花一点时间，在重要节日、生日给客户发个祝贺信息，让客户觉得自己是被关注的，这也是维护客户关系网的重要手段之一。实现起来也并不是很难，前期采集一下，顺便备注一下客户喜好，现在市面上也有很多相关的辅助软件可以轻易实现。比如：??本文内容来自淘巧网 （二）和顾客成为朋友，有针对性的主动营销 首次交易成功后，自动记录客户的基本信息，等下次客户再光临的时候，问候时可以主动加上：“xx先生（小姐）您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的？”如果我是家，一定会觉得很舒服。 针对客户喜好，特点等信息，还可以有针对性地推荐商品。比如客户第一次购的是保湿类产品，采集到的信息客户为干性肤质，那么当店里的新货中有此类商品，可以有针对性地推荐，而不是让客户自己去找。 淘—巧—网，淘宝店必上网！ 久而久之，客户也觉得很轻松，不用每次都把自己的要求喜好重复一次。而且，顾客东西也有个习惯性问题，如果他觉得这个地方消费感觉舒服，商品质量也满意，那么一般情况下，下次购物首选还是这里，而不是花时间去寻找新的店铺。如果能抓住这批回购客户，那么成本会比发新客户要低的多，而且效果也更好。 （三）了解回购周期，关怀性营销 某些商品是有其使用周期的，比如化妆品类，假定一款保湿产品一般情况下能用一个月，那么习惯长期使用的客户在使用完之前肯定会再同类商品。家如果能抓住这批客户，提前一周时间予以回访和问候，比如“亲，之前购的产品用起来感觉怎么样？”如果客户回答是肯定的，那么可以问一下“亲，您之前的产品快用完了吧，需要再一瓶备用吗？”。如果客户觉得之前使用的产品不太好，那么可以推荐其余类似的产品“亲，您还可以试试小店另一款产品……” 一般来说，朋友家人的喜好是会比较相近的，那么这些老顾客也会带动身边的朋友来购，这些潜在的客户还会带来更多的客户，想象一下，朋友带来朋友，再带来朋友的朋友。。。。。。 生意为了赚钱，如何让家觉得舒服，家舒服了，你的生意也会越来越火。