真的就这样失去这个客户吗

raymond2
8月初找到了一个墨西哥的客户，还算比较顺利，很快就成单了。之后这个客户基本上2周下一次单，虽然不是很大，但是客户很爽快，不会太计较价格，利润还不错。所以我把它列为优质客户。客户十一之前下了一个单，因为假期，交期只能退到节后了。这中间客户一直在催发货，麻烦的是订好的货里面有一款工厂说临时没货了，等再生产时间太长 而且那几天突然怎么都不上他。为了尽快发货，我给他换了一个型号，也是畅销的。就把货发走了。货发走了之后客户突然就回邮件了，说换另外一个型号，晕死了。可是货已经发走了，我只能跟客户发邮件道歉。现在的问题是，从此之后我怎么发邮件客户都再也不理我了。以前一批货还没到另一个订单就来了。现在我该怎么，发一个客户不容易啊，真的不想就这么丢掉了。求各位高手帮忙支招 :')
发货 订单
2013-12-27 413阅读
问题/讨论
回复（4）
我要向AI提问
AI回答：
首先，您应该主动与客户联系并道歉，解释您所遇到的问题和情况，并让客户知道您正在努力解决这个问题。说出您的困境，并要求客户的谅解和支持。

其次，您应该提供一个妥善的解决方案，例如退货或减免一定的费用等，以补偿客户因为您的错误所带来的损失和不便。

最后，您应该向客户表达您的愿望，希望继续与他们合作，并提供更优秀的服务和产品。当然，在未来的合作中，您应该更加关注货品的质量和与客户的沟通，以避免类似的情况再次发生。

总之，请以诚相待，化解矛盾，争取客户的信任与支持。
2023-06-23
追问：
  • flora2
    和客户打电话道歉，说明原因。实实在在的道歉，毕竟是你私自换的型号额。。
    2013-12-29
  • 范学广
    是要跟客户真诚的道歉，好后的沟通了。
    2014-01-02
  • Jay.Amadin
    客户难，
    丢起来很容易啊
    外贸小心，再小心
    2013-12-29
  • zhang.shan.ping
    打个电话问问呢
    2013-12-28
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