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碰到这种客人怎么啊。。。
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碰到这种客人怎么啊。。。
Eric.Zhang2
有个客人和我了2次货了,这次货有4种产品,各1000pcs,其中有一种货出了点问题,工厂的时候材料用错了,所以使用的时候效果不是很好。 今年1月份发的货,到现在6个月了,客人一直在说有问题,那我就找原因,找解决方法。 最始重新样品给他确认,样品到了也不说可以还是不可以。 后来他寄了一个他在日本的样品过来,要按样品要求,我又厂家,厂家让采购材料商,一切都准备好了,问他是不是要样品确认。他不正面回答,只是说我的东西差了,不好,专业家一看就走了。 那我又提出解决方法,我说等他下次下单后多给他200pcs,或者说他拿200pcs不付钱,如果可以的话我就材料样品给他确认。他的回复还是我错了东西,他不好。不确定要样品还是不要,也不确定送他200pcs同意不是不同意。 那我又觉得他是不是觉得200pcs太少了,就问了一下他1000套还有多少没出去,如果还有比较多的话,那我再多赔他一点。他的回复是还有850套没出去。。。。6个月了才出去150套。然后搜索了下他信息,发现在他在网上挂的价格是149usd每套,我给他cif才4usd一套。每种产品就1usd左右的价格。。。。。 信息查过之后,还是假装不知道他多少价格,所以去邮件问下他主要给哪些人,一般的价格多少,本着想帮他出点主意,赶快掉的想法。他的回复却是 他负责产品,我责任生产产品,我的工作都没好,怎么帮他呢,叫我face it。。。。 你们说说这客人怎么搞?给他解决方法他又不说行或者不行,让他提出解决方法他又不提。请大帮偶家分析分析。。。。
样品
CIF
外贸知识
采购商
2014-01-23
1241阅读
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(14)
我要向AI提问
AI回答:
首先需要理解客人的情况,他可能经历了6个月未能正常销售产品的困扰,所以他可能非常沮丧和不满意。也有可能是有误解或者误导让他对你的产品和服务不信任。他的回复中故意忽略你提供的可能的解决方法,这可能是因为他已经做出决定并不打算改变。他挂在网上的价格比你给他的价格高很多,也许这是他对你的产品不满意的一部分原因。
推荐做法:
- 首先提出道歉,告诉他你非常重视他的反馈,并希望继续与他沟通解决问题。
- 明确表示你的产品和服务质量一定要达到客戶的期望,因此你会采取必要措施来改善产品的质量问题,并且会积极寻找最终解决办法。
- 建议提供更多关于他的产品和市场批发价值的信息,以便了解客户的实际定位和利益。
- 让客户意识到为了解决问题,合作是必要的,可以提出更多可行的解决方案,如更好的清单、更佳的担保、更好的折扣和增加产品数量等,以便客户能够正常销售和继续下单你的产品。
2023-06-22
追问:
追问
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Neil2
我也在猜想他是不是货还多,暂时不想再订货,所以不急。不过他这价格估计一年也不完,总不能都把问题归到我头上啊,我就算一个产品的不好。另三个不是很OK吗,你把这个单独也行啊。。。。
2014-03-01
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brian10
可能是价格不满意吧
2014-03-02
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jojo2
什么产品这么暴利啊
2014-03-02
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Pai.Lee
这个客人太黑了 不能跟这么黑心的人生意 以后坑我们怎么 而且他现在就是在坑你 一般好的客户会接受你的建议 至少主动配合的
2014-03-01
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Panny
这货挺黑啊。我看你也是先等一等再说吧
2014-02-15
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黄志琴
这客人、、、就把解决方案发给他,还是这态度的话,就先凉一会吧
2014-02-15
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Tina.Ding
哈哈,这个客人有意思的
2014-02-10
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Das
已经问客人给过意见和解决方式了,但客人决口不提,只是一再说明我错了。有次邮件我就给他说了,我说如果有人在你这里了东西不满意,但你给他折扣或者下次优惠等意见,但你客人总是说:你的东西不好。你怎么呢?所以我希望你提出解决方法。但是他还是没提,还是纠住我的错误不放。。。。客人邮件还是有邮件去就回的,不是说不回邮件,但是每次回的意思都一样,就是:我没弄好造成这个错误。
2014-02-09
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Charles.Shi
天阿,你客人这么暴利阿.会不会你搞错了,他是在的正品的价格呢
2014-02-09
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brian10
好复杂啊,还没有接单,继续努力中。。。
2014-02-08
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Sejal
不要着急,总会有法解决的,你先听听客人真正想要什么,从这点入手
2014-01-29
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Sally21
先听客人怎么说,再解决方案
2014-01-27
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mo2
那你就直接问客人,他的想法和建议。
2014-01-27
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max9
客人有点奇怪,想给他满意的产品,又不确认样品,奇怪。。
2014-01-27
0
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