客户订单发货以后,说产品数量错了,怎么

谢芸
一个英国的客户,六月份的时候打样了一件衣服,说质量挺好的,然后就给我们下大货了,还有几个别的款式。 下大货是时候我们谈了几个款式的衣服,还有一款裙子,当时谈的时候都说要的。 最后客户给我的尺寸和数量上面没有裙子,当时我以为客户不要的,就没问他了,就按照他给我的尺寸和数量好了。 昨天发货了。 总共是350件衣服的。 今天他们公司的另外一个会计问我要了invoice,然后说那个裙子怎么没有。。。。。。。 客户立刻打电话过来了,还一直强调说工厂错了。 现在怎么。 裙子客户说可以去英国市场的。 但是那个裙子145件全部都成衣服了。 客户又不要,该怎么。
2014-02-22 1618阅读
问题/讨论
回复(13)
我要向AI提问
AI回答:
首先,你需要向客户道歉,表示很抱歉在确认订单时没有与客户确认裙子的数量和尺寸,导致发货时出现了问题。

然后,提出可能的解决方案:
1. 重新生产145件裙子,然后给客户发货。
2. 给客户退款,或者提供一定的折扣作为补偿。
3. 如果客户同意,可以将这些裙子换成其他款式或者颜色的衣服来替代。

在这个过程中,请遵循与客户沟通的原则,以确保及时有效的解决问题,同时保持良好的合作关系。
2023-06-22
追问:
  • ahmed.hazra
    呵呵,已经和客户说明了。 让他打钱之前有发invoice给客户确认的,但是客户没有仔细看。 他自己少写了一款都不知道。 最后客户才知道自己错了。

    但是由于衣服多了,我们也赔了他一点点钱。 当然英国人是不缺钱的。客户只是觉得很耻辱。

    终于搞定了头疼的客户
    2014-03-01
  • Toucan.Rouwan
    找货代退回。
    2014-03-11
  • Vihang
    老外确实不缺那点钱 特别是英国的 哈哈
    2014-03-11
  • Talha.Maniar
    学习了
    2014-03-10
  • ahmed.hazra
    还是多下确认 我以前常常跟客户确认东西 客户是看到了 但是都没回复说确认。害我每次都要问很多次
    2014-03-10
  • Maral.Sethian
    呵呵,解决了就好
    2014-03-03
  • 谢芸
    自己有疑问的,就要问清楚.
    2014-03-02
  • Maral.Sethian
    太坑了 客户是故意的 最后让你降价 他低价 怎么都很被动
    2014-03-02
  • Eddie.Ceng
    双方沟通出问题
    2014-03-01
  • bessie
    如果和合同上都没有说明,那么双方可能都需要承担点责任。。还是好好跟客户沟通沟通。。
    2014-02-28
  • Maral.Sethian
    所以以后得注意了,需要确认的信息得及时确认,重复确认虽然显得啰嗦点,但客户也会觉得你们认真细心。
    至于多出的衣服,和客户协商下。客户说裙子也可以在英国市场,那在国内生产的理由就是价格低,那多出的衣服客户肯定觉得如果你还是要给我,那就得优惠些,毕竟这个错误双方都有责任。

    个人意见,仅供参考!
    2014-02-27
  • Fernando
    外贸要则,确认确认再确认再发货,照相+邮件+通讯纪录,多重确认,你得充足,不要觉得烦,也不要怕客户觉得你麻烦,也许大部分人觉得你负责,而且确保没错。
    2014-02-26
  • 陈星宇
    外贸这个东东,一定要细心,一而在的跟客户确认,不要猜客户的意思!
    2014-02-25
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