无良的美国客户，退了钱给他非得说没退，亏了！

新手外贸，我们成立的外贸公司进入第五个月了。这里面对于我们几个去年才毕业的新手来讲，真是一把辛酸泪啊！ 话入正题，我们正式起步第三个月，就遇到一个极品客户，美国的一个分销商，看邮件往来应该是个中年大妈，刚进入更年斯的那种。 这个客户是我的伙伴用发信发的。今年11月初，我们找了一家非常非常具有价格优势的工厂，他们的那个产品非常新，刚好国外市场非常好，价格极具优势。我们派出两位伙伴去他们工厂看了，测试了样品，谈好了价格，确认了一般的交期后，回来我的小伙伴就始用邮件发了这一系列产品的发信。 结果和我们预料的一样，由于我们的价格在新品里面非常的优势，发信当天就有至少5个客户回复。其中一个客户在回复邮件的时候直接把他要的型号，数量告诉了伙伴，让他给他pi并直接回复交期。当时我们那个乐呀，今年这个市场大环境不好，是第一次遇到这么直接的客户。当即，我的小伙伴就根据客户的邮箱后缀，地址等信息，在google里面搜了一下，我们发现，这个客户是一家非常牛逼的分销商，在美国各个州都有至少两个分销点，然后大体了解了一下这个客户常购的产品等信息。小伙伴再了pi，我们发现，这个客户的第一个单就有4700usd，而且潜力很大。当时真的特别高兴，虽然我们的利润率只有12%左右，不过单以后会更大嘛。我们也抱着长期合作的想法，小伙伴当即给客户过去pi，重新确认了数量，颜色，总价格，地址，并把和工厂沟通的交期回复给客户。这里需要说明一点，这个客户说话非常简短，老嫌和小伙伴沟通不畅。 到这个阶段，基本就两个事情。一边催客户打订金，一边催工厂备料生产。此时，问题来了。当时我们公司的香港银行账号还没有立下来，只能把中国的私人账户给到客户，请他打款到这个账户上。客户二话没说，直接付了订金，并把付款的号给到了小伙伴。我们也放下心来了，安心催工厂生产。三天后（周五）我们接到工行的电话，说有一笔1300多usd的钱到了，但是受益人写成了我们公司的名字，通知我们他们不能给我们入账。让我们与客户沟通：要么请客户在美国那边请他们银行改一下受益人信息，他们接到通知后再把钱打到我的私人账号上；要么把钱退回去。 我们急了，当即小伙伴在skype上和客户说了这个情况，请非常诚恳的请求客户能否让他们银行改一下信息，不然钱到不了账户。不管怎么解释，客户整死不意更改，还说是按我们的pi上的信息打的款。我当即让小伙伴将他之前给客户的pi再发给客户，告诉他我们的pi上写的受益人是人名而非公司名。客户还是说他没错，并且不同意那边更改。他还很恼火的说我们骗他。我们沟通没结果，为了不耽误交期，我们和客户说会让银行把钱退回去，到时请他重新打过来。他说可以。那么工行就退回去了。 工行是周一操作退回去的，并说大概3天客户就会到退款了，但是退回去的时候，工商会3-5usd的手续费，但是中间行还要再一部分手续费，工行他们不知道中间行会多少钱，所以不能明确的告诉我们退到客户账户的是多少钱，只能让客户注意查一下。我们把工行给到的退款号码更新给到客户，在周三的时候又提醒客户查一下，看有没有到款。客户说没有，并且老说我的小伙伴骗他，并扬言说他要通过alibaba把我的小伙伴告到中国府，说之前也有一个中国的商让他打钱到私账，后来他告了，说还让此人坐了两年牢。我们看得无语至及，我们那么配合他还不停不停的威胁小伙伴，说他有多牛逼，他马上就要告小伙伴了。并说只和老板谈，不和小伙伴谈……（悲了个催的，要知道，小伙伴就是最大的股东了，但是客户不知道） 没有法，我决定假装成老板，和客户。我一拿到他邮箱和skype马上加了她并给他一封邮件介绍了一下自己。她一加我马上就始告状，说小伙伴骗他，她打了订金，小伙伴还说没到；现在又不给他发货，还要让他打尾款，然后又打订金，为什么要重复付订金？而且小伙伴给了私人账号，就是一骗钱的（我当时看得真心崩溃，这个大妈太有才了。第一，我们之前告诉过他订金退了，而且与工行反复确认过了，工行确实告诉我们那钱已经到了对方账上，而且他们了3.3usd，第二是，我们谈的是前t/t，没有以尾款和运费，我们不可以发货。第三是，和客户沟通的交期是周六，当时是周四呀。我憋着满心的怒气，一边伪装上司，一边安抚客户，说我马上和lahm（小伙伴)确认一下情况。 过了一会儿，静心想了一下言辞，组织了下语言。我在skype上又找客户了。 首先，我代小伙伴向他道歉，因为订金的事情让他不愉快。并向他解释了下原因，说我们香港银行上周还在理中。今天刚到银行寄过来的，我会把新的公司账户盖好公章后发给他，以后都可以付到此账户了，不用再那么麻烦。 其次，我也向客户委婉的提醒下，请他方便安排下尾款和运费打到账户上。我们才能发货。 第三，我们刚商量了下。只要他要尾款和运费，我们周六就可以发货。至于订金。我们又与工行确认，并请客户在查到了款后再付给我产，证明我们是诚信的，并不是要她重复付款。 可是，此客户真一极品，完全不能沟通，同样也威胁我说如果预定的交期不给他发货，她就告我们，让我们公司被政府调查，去坐牢。还说我们既然有公司账户，为什么给她私人账户。说完就下线了，说他等发货。我脾气再好此时也控制不住了，这个客户完全不讲道理嘛。我已经实实在在站在他的立场上想了，我们在没有30%的订金下发货，已经冒很大风险了呀。我当时就给客户写了一句：no payment, no shipment。然后，然后我就跑到一边生气去了。。。。 生气规生气，静下心来后。我让小伙伴把之前他和客户所有的来往邮件和skype的聊天记录都给我。我详细的分析了下，再给客户写了如下邮件： 1，向他致歉，不管怎么样，客户总是不会有错的。 2，向他现次解释了银行账户的问题，希望得到他的理解，并将我们的公司账户加盖公章给到他。 3，请他打尾款和运费，告诉他到尾款和运费立即发货（这里备注一下，货里面有15套产品是预的，那个15套要月底才发，当时是18号左右，那15套不在发货范围，这也是我们愿意没有到订金的时候发货。）。也强调是为他而破的例，在这个行业都没有先发货后打款的先例。 4，争取客户信任，告诉他我很诚意和他生意，请他再和他的银行核实款确实退回了后再打款。针对他的不信任，怕我们到尾款，运费和订金后不给他发货。我们请他在我们给他发货后再打款。 5，立场既定的表明：没有到尾款和运费，我们不发货。就算他告我们也没用，我们有理由不发货。 这个客户搞得我们心情特别沉重，我们已经通知工厂先暂停一下，我们觉得这个客户能成单的可能已经没有了。我们想着，反正没有钱，我们也没出货，没有损失，但心里还是过不去呀。 结果吧，那个抽风的客户，不知道怎么着，她居然把钱打过来了。我第二天就查到了，尾款和运费都到了。我当时觉得天一下子蓝了，这个客户总算没丢掉呀。万幸！！但是，事情总是一波再折。客户好像暂时不抽风了，工厂又始抽风了！ 这个话题让人生气，下次再写。我可怜的1300多usd，飞了！再也没回来！