货款还没到，客户貌似不要货，麻烦各位高手指点一二啊！

现遇到一个问题不知如何回复客户，希望大家能帮我解惑下，小女子不胜感激！ 该客户是一美国客户，这一单是返单，客户到大货样，说这个包装方式他不喜欢，但这个包装是他之前已经确认过的。后面跟他沟通后，他也没有异议，我们就把货出了。还没到尾款，但现在客户又说自己不满意包装，不知道该怎么回复客户。因为上个订单，我有犯过错误，但客户都没有追究，其实很感谢他！ 注：这个客户每次写邮件像发短信一样，都是一句一句的，而且比较口语化。附上他的最后一封邮件 Hi First of all you know I'm not happy with the piece so I'm not sure why you are telling me that . Second it's not doing well. 我回复：We he add the piece for all watches of these 2 ctns. The packing is better now 客户原始邮件：I'm not doing well with that style （此邮件是针对：上次订单因有一款产品还有2箱未出，客户之前同意与此次订单一起出。 但现在客户反馈这款产品他的并不好。其实为了使整个产品看起来更好，我们已经免费为客户在包装盒内了撑钩，但客户貌似不想要这2箱，货已经出了，该产品的款和此订单的尾款都还没到） 大家有什么意见，帮忙给指导下，该怎么回复这客户呢？ 在此，先谢过了！！