金牌外贸业务员日常工作的17个细节

丁艳丽
金牌外贸业务员日常工作的17个细节


1) 到客户询盘,是否当天或第二天就给客户回复?即使没法马上报价或者回答客户的疑惑,是否也及时回复邮件,告诉对方“邮件已到,大约什么什么时候可以回复他”?这个信号,往往是非常重要的。


2) 发出去的邮件,是否有完整的签名,包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等方式?因为很多时候,客户有紧急事情要你,但是邮件你没回,他翻了最近跟你往来的邮件,都没有找到电话,这是个很郁闷的事情。当然你可以说,你给过他名片,但是别人真的就能完好保留你的名片,在需要的时候马上就能找到?未必,为什么不给客户更便利些呢?


3) 回复客户的邮件,是否能到,回复该回复的人,抄送该抄送的人,密送该密送的人?


4) 写的每封邮件,是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体,以及标点?


5) 给客户写发信,或者展会邀请函,是否能到一对一发送,而不是抄送或者密送?


6) 有紧急事情跟客户通电话,通话完后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用email复述一遍给客户确认?


7) 给客户的邮件里,如果有图片附件,是否到给每张图片好压缩,控制文件大小,并重命名?比如image1256这样的文件名是绝对不可以出现的,这表示你相机里拍摄过的第1256张图片,对于客户根本没有任何意义,以后看到这封邮件,都需要点附件,才知道图片是什么,会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时,集装箱拖柜的箱封号,那就可以重命名成“loading supervision- seal number”,就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中,也不需要浪费时间重命名了。


8) 给客户的报价单,是否文件名含有充分的信息,便于客户存档?假设给客户报一款太阳能灯kj235的价格,自己的公司名是abc trading,那报价单的excel文件就可以这样命名“quotation sheet for solar light(kj235)- abc trading.xls”,这和上一条同理。


9) 给客户寄样品,是否会把报价单打印好,随样品一起寄,让客户到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不是从一堆的email里去翻?


10)给客户的样品,上面是否有sticker或者hangtag,标注产品的品名、参数及自己公司信息和方式,以及价格?因为客户可能针对同一款产品问几家不同的商要样品,结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡,标注产品信息和方式。结果客户可能时间一长忘了,把你的样品当成你同行寄的,结果订单给别人了。


11)如果样品用纸箱装,是否在箱子的上下层,各垫上一块纸板,以免客户用刀划箱子的时候,不小心划伤里面的样品?


12)给新客户寄样品,是否记得在快递袋或者箱子里,放上自己的名片?而且至少放两张?因为有的时候,客户自己留一张,然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求,那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳,多一张名片没什么,但是少一张名片,也许就失去一个宝贵的机会。


13)给客户寄文件等纸张类东西,是否用塑料袋包好,再装进信封或快递袋,以免客户一撕,就不小心撕破了?另外,塑料袋是否打孔,以免胀气?而且小如果一不小心把塑料袋套头上,还有窒息的危险。


14)样品被快递员取走后,是否及时单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送?


15)寄出的样品,随时在网上查询进展,一旦发现客户公司已经签快件,只要不是客户本人签,是否会把网页链接和截图发邮件给客户,跟进快件进展?因为很多大公司,都有前台或者助理专门各类包裹,若自己不跟进,也许一两个月后,那包裹就不知道扔到哪个角落了,客户哪天想起来写邮件问你,我的样品呢?就真的欲哭无泪了。


16)跟客户签订的合同,是否在每一页都有签字和盖章?而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章?


17)节假日给客户发祝福或者电子贺卡前,是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息,确信不会马屁拍在马腿上,起反效果?比如说,英国人是过圣诞节的,但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民,他恰好是不过圣诞的,如果你给他电子贺卡,跟他说merry christmas,要是客户本身脾气不好,说不定就直接不跟你合作了。
2014-09-11 2093阅读
问题/讨论
回复(42)
我要向AI提问
AI回答:
非常详尽的细节列表,非常有助于提高外贸业务员的工作质量和效率。除了这些细节,外贸业务员还需要不断学习和磨练自己的专业知识和技能,提高销售能力和客户服务水平,才能在激烈的市场竞争中获得成功。
2023-06-09
追问:
  • Keyling
    谢谢
    2015-02-07
  • wendy zeng
    细节决定成败
    2016-08-05
  • Linna-He
    说得很到位,详细,学习了
    2016-08-03
  • senfeiyi
    很好的分享,赞
    2016-07-30
  • 简单桂子
    细节决定成败,不错的分享,谢谢
    2016-07-29
  • Dam
    很值得学习!希望会对我今后的外贸工作有所帮助
    2016-05-16
  • normama
    需要注意的细节,多谢楼主
    2016-05-16
  • Kevin.Ren
    有些细节上确实值得注意
    2016-05-15
  • VincyHao
    写的很好,对于外贸新人的我帮助很大。O(∩_∩)O谢谢
    2016-05-13
  • 燃烧的青春
    总结得很到位,值得学习
    2016-05-09
  • 叶子
    优秀帖子 支持
    2016-05-09
  • Paul-tcc
    细节很到位,内容很充实
    2016-04-11
  • Gra
    外贸新人可以拿来借鉴学习下,讲的很实用也很有道理
    2016-04-01
  • 说谎的星星
    很仔细,值得学习
    2015-11-12
  • Jean
    值得学习
    2015-11-12
  • Jeie.zhang
    学习了
    2015-11-12
  • Janice.Jia
    学习了,真的很不错!
    2015-09-25
  • 绿能*Runy*
    学习了
    2015-09-24
  • vicky
    恩恩,非常细心!!
    2015-09-24
  • Baby`s love
    楼主 厉害 学习了
    2015-09-24
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