如何提高询盘成交率和回复率(转)

外贸小妞
经常有外贸业务员抱怨,收到询盘,回复后却石沉大海、杳无音讯。正在谈的订单,反反复复折腾,客户却迟迟不肯下单。原因何在?怎样提高询盘成交率和回复率呢?
询盘回复率低主要原因两点:一是询盘发布者不是你的潜在客户;二是由于你的跟踪失误客户丢掉了。
成功的订单从询盘开始,解决询盘回复率低问题,就可以大大提高订单成功率。那么外贸业务员在接到询盘之后该如何鉴别是否为潜在客户,又该如何正确跟踪客户呢?
如何鉴别客户是否是你的潜在客户?
首先鉴别发询盘的公司是否真实存在;其次鉴别发布询盘的公司是否在业务上有需求您的产品;第三看联系人是否是决策者或者是谁能决策您的业务。做到以上三步,即使客户目前没有成交,以后也会有合作的机会。
怎么让客户不会丢掉?
第一,收到询盘后,先了解询盘。
收到客户询盘后,可以通过谷歌、等搜素引擎,了解询盘公司的企业负责人情况、近期营业状况等,回复询盘前,多了解客户,既是为回复客户询盘做必要的资料准备,同时也能使交易更具安全保障。
第二,准备一份完备的产品资料,学会换位思考
客户询盘的时候,想知道的不仅仅是产品的价格,所以需要让客户了解的是,您的产品不同于其他同业产品的优势特性,这往往也是客户询盘的原因。此外,在与客户交流的过程中,还要尽可能站在客户的角度,耐心、细致地解答客户的问题。让客户感觉到,您是在为客户设身处地考虑问题的,这样更能拉近与客户的距离,更有利于达成交易。
第三,客户询盘时的报价要合理
当有客户询盘时候,有些用户往往会提出较高的报价,认为报高点,有利于还价,报少不划算。其实,在回复询盘时,您的报价必须是和现行市场行情相吻合的。否则,报价过高,会降低产品的性价比,使客户转投其他商家,报价过低,则会让客户认为您不了解行业行情,不了解同业产品,也会打消客户与您交易的念头。所以,在回复询盘时,最好是在充分了解、比较同行业产品价格后,再谨慎给出合理报价。
第四,回复询盘的时间
客户当天的询盘,一定要当天回复,这是回复询盘的首要原则。当然,对于阿里国际站用户而言,每天所面对的客户来自世界各地,因此当回复客户询盘时,还需要考虑客户所在国的时差和工作习惯,“因国而异”地选择回复时间。对于香港、台湾、韩国的客户询盘,最好在2个小时内回复,欧洲客户在下午三点前一定要回,美国客户,则必须在下班前回复。
另外最好回复之后给予用户电话回复,告知用户。
2015-05-25 278阅读
问题/讨论
回复(2)
我要向AI提问
AI回答:
除了以上所提到的方法,还有一些其他的方法可以提高询盘成交率和回复率,例如:
1. 优化询盘回复模板:制定标准化的回复模板,能够提高回复的效率和准确性。同时根据客户提问的不同,可以制定多个模板,减少对客户的打扰。
2. 发送主动邮件:对于一些未能及时回复的客户,可以主动发送邮件,催促客户回复。同时邮件的内容也要准确、简明扼要,避免冗长。
3. 加强跟踪:对于重要的客户,应该定期跟踪,持续与客户保持联系,建立信任关系。
4. 提供良好的售后服务:对于已经成交的客户,应该提供优质的售后服务,关心客户的使用情况,并及时解决客户的问题,这样可以增加客户的忠诚度和回购率。
2023-06-06
追问:
  • Linda
    学习了,谢谢楼主。
    2015-05-28
  • Haldan.Sumer
    我很赞同,总之具体问题具体分析,要有针对性的开发客户
    2015-05-25
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