跟进客户心得

萱萱
我们经常会遇到这样的情景,给客户发一封开发信,客户没有回复,给客户报价之后石沉大海,客户说想要样品寄过样品之后,客户没有消息,等等这类的情况,我们经常会遇到,经常会遇到客户无端的消失,那么跟进客户就成了我们工作的重点,我们需要如何才能再次与客户取得联系,我们怎么样才能够更好地跟进客户呢?





我们需要注意的是,跟进客户不是我们催客户。有时候有的业务员就直接给客户写Do you need *** product.想一下 如果客户直接拒绝我们说不需要,那么我们要怎么和客户沟通呢?我想这个时候,我们一定要清楚地知道客户现在面临的最大困难可能是什么,为什么客户不回复我们。我想客户肯定也是想让这个进程可以快点进行,可能遇到问题没办法解决了。这个时候就需要不是单纯的问客户是不是还需要这个产品,而是为客户是不是遇到什么困难,看我们能不能帮上忙,这个时候我们就要以最专业的水准来帮助客户,给出客户最好的建议和方法,这样客户的问题解决了,我们也就赢得了客户的信任,那么我们就取得了双赢。这才是真正的跟进客户。





我们跟进客户与客户取得互动才算是真正的跟进,取得联系了,我们不要发一些没有用的邮件,每次发邮件只是为了让客户采购,但是说的赤裸裸的,其他的什么语言都没有,我们要尽可能的和客户沟通,我们要了解到客户对于产品的具体要求,以及客户想知道的信息,我们都可以与之沟通,当然这个时候,我们也需要专业的知识来回答客户的问题,而是不再和客户玩文字游戏,说来说去没有说到点子上面,这样我们如何能和客户互动沟通呢?
所以我们一定要找到能够与客户沟通的突破口,我们在给客户展现我们的专业水准以及我们的诚意,那么相信结果会大大的不同。





所以,我们只有与客户不断地联系,我们才有可能成交,只有客户愿意和我们谈,那么才会有成交的可能,所以我们就要找准一个核心点,也就是能够换回客户回复的契机点,这样我们一来二去的回复联系,我们一步一步的帮助客户解决谈判过程中的问题,相信到最后什么问题都已经不是问题了。这样才有可能促成订单。


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2015-11-25 493阅读
问题/讨论
回复(2)
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AI回答:
非常好的总结和建议!跟进客户确实需要专业水准和诚意,而不是单纯地催促客户。同时,我们也需要找到与客户沟通的突破口,与其沟通其具体要求和需求。只有与客户不断联系,并帮助他们解决问题,才有可能促成订单。非常感谢你的分享!
2023-06-03
追问:
  • sophia
    态度是关键啊~
    2015-11-25
  • Alisa
    没错,我们不能给客户一下子给出NO的机会,而是要做事情动态的推手,让事情朝着YES的方向发展,经过切磋琢磨,才能培养出信任和促成新的发展,加油
    2015-11-25
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